La caméra du smartphone du requérant offre à l’opérateur une vue immersive sur l’incident ; il voit et contrôle l’intervention en choisissant de visionner la scène via la caméra avant ou arrière du smartphone.
La visibilité, en direct, de la souris de l’assistant sur le retour caméra de l’appelant garantie un échange dynamique et des explications claires.
Un échange oral est instauré en permanence.
En un clic, l’assistant peut capturer et partager des images en qualité photo. Les interlocuteurs peuvent alors les annoter en direct en dessinant dessus.
L’assistant est libre de partager tous types de documents sur lesquels les interlocuteurs peuvent ensuite collaborer, à main levée.
À l’instant où le requérant enclenche un appel ViiBE, il est immédiatement et continuellement géolocalisé (option).
Afin de rassurer et faciliter l’échange avec l’appelant, la webcam de l’opérateur peut être activée.
Facilitant le transfert de certaines informations, le tchat est aussi l’historique de l’échange.
ViiBE est utilisable d’ordinateur à smartphone, de tablette à smartphone et désormais optimisé pour un usage de smartphone à smartphone.
Transfert des données crypté en TLS, protocole de sécurité dernière génération. Garantie de l'intégrité de vos données personnelles et professionnelles .
L'assistant contrôle à distance les fonctionnalités du smartphone du requérant.
Un technicien a un problème d’ordre matériel à régler.
Il appelle votre service support et reçoit automatiquement un lien Web par SMS.
Il clique sur le lien Web et entre en communication ViiBE avec votre assistant dédié!
Optimisation des déplacements
Augmentation du taux de résolution par appel
Rapidité de résolution des incidents
Amélioration de la satisfaction clients & collaborateurs
Contexte : Équipement du centre d’appels national dédié à la maintenance des grues, outil le plus critique sur un chantier, ainsi que du centre de support aux électriciens.
Objectif : Diminuer les déplacements d’experts et les délais de résolution d’incidents dans un contexte où des personnes aux compétences variées sont susceptibles d’appeler (grutiers, chefs de chantier, techniciens), salariés ou prestataires de Bouygues Construction.
Contexte : Deuxième plus important fabricant de machines de construction et d’entretien de voies ferroviaires au monde, les coûts de maintenance représentent à terme 40% du prix de la machine pour le client. Déployées en France, au Bénélux et en Afrique, les experts techniques se déplacent régulièrement pour des incidents parfois mineurs non détectés à distance.
Objectif : Établir un avantage compétitif certain en offrant à ses clients un service hors norme pouvant découler sur une augmentation du temps de roulement des machines. Matisa a repensé son offre de services autour de ViiBE.
