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ViiBE

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Webapp au service de la téléassistance augmentée, ViiBE assure le meilleur diagnostic la meilleure collaboration le meilleur accompagnement à distance en temps réel.

Jouer la video

1

Un technicien a un problème d’ordre matériel à régler.

2

Il appelle votre service support et reçoit automatiquement un lien Web par SMS.

3

Il clique sur le lien Web et entre en communication ViiBE avec votre assistant dédié!

Vidéo

La caméra du smartphone du requérant offre à l’opérateur une vue immersive sur l’incident ; il voit et contrôle l’intervention en choisissant de visionner la scène via la caméra avant ou arrière du smartphone.

Souris

La visibilité, en direct, de la souris de l’assistant sur le retour caméra de l’appelant garantie un échange dynamique et des explications claires.

Son

Un échange oral est instauré en permanence.

Photos

En un clic, l’assistant peut capturer et partager des images en qualité photo. Les interlocuteurs peuvent alors les annoter en direct en dessinant dessus.

Partage de documents

L’assistant est libre de partager tous types de documents sur lesquels les interlocuteurs peuvent ensuite collaborer, à main levée.

Géolocalisation

À l’instant où le requérant enclenche un appel ViiBE, il est immédiatement et continuellement géolocalisé (option).

Webcam opérateur

Afin de rassurer et faciliter l’échange avec l’appelant, la webcam de l’opérateur peut être activée.

Tchat

Facilitant le transfert de certaines informations, le tchat est aussi l’historique de l’échange.

Multi-support

ViiBE est utilisable d’ordinateur à smartphone, de tablette à smartphone et désormais optimisé pour un usage de smartphone à smartphone.

Sécurité

Transfert des données crypté en TLS, protocole de sécurité dernière génération. Garantie de l'intégrité de vos données personnelles et professionnelles : les fichiers préalablement enregistrés dans les appareils des interlocuteurs sont techniquement inaccessibles.

Télécontrôle

L'assistant contrôle à distance les fonctionnalités du smartphone du requérant.

Utiliser ViiBE tous les jours

+4000

minutes consommées le mois dernier

Plus de 1000 sessions d'assistance vidéo ViiBE ont été réalisées le mois dernier.

Utiliser ViiBE partout

+50

pays déployés

ViiBE connectent des personnes dans les environnements les plus contraignants et peut établir des flux de communications à travers le monde.

Depuis tous vos appareils

+150

appareils compatibles

ViiBE est une plateforme Web multi-support. Vous pouvez l’utiliser depuis votre iPhone, Android, PC, ecom, isafe et lunettes connectées, sans téléchargement.

ViiBE nous donne une grande autonomie dans le déploiement et la gestion de notre réseau de maintenance international - il ne faut que quelques clics pour déployer un centre d'appels virtuel ! De plus, sa solide infrastructure nous permet également de générer facilement des dizaines de communications simultanées très satisfaisantes.

Responsable IT - Bühler SAS

La solution ViiBE est si facile à utiliser que nos dizaines de milliers d’opérateurs sur site savent l’utiliser dès que le besoin se manifeste, sans aucune formation. Grâce à ViiBE, nous atteingnons notre objectif de réduction des déplacements d’experts avec très peu d’efforts de mise en œuvre.

Directeur Open-Innovation - Bouygues Construction

L’aspect multi-support de ViiBE permet à nos experts d’intervenir rapidement en cas d’urgence, que ce soit devant leurs PC au sein des bureaux d’expertises ou en déplacement, avec leurs tablettes ou smartphones. Nous sommes également impressionnés par la qualité des reporting et des archives, donnant accès à une base de connaissance qui nous permet d’optimiser perpétuellement nos processus de maintenance.

Responsable innovation - Air France Industries

Équipement du centre d’appels national dédié à la maintenance des grues, outil le plus critique sur un chantier, ainsi que du centre de support aux électriciens.

Diminuer les déplacements d’experts et les délais de résolution d’incidents dans un contexte où des personnes aux compétences variées sont susceptibles d’appeler (grutiers, chefs de chantier, techniciens), salariés ou prestataires de Bouygues Construction.

Deuxième plus important fabricant de machines de construction et d’entretien de voies ferroviaires au monde, les coûts de maintenance représentent à terme 40% du prix de la machine pour le client. Déployées en France, au Bénélux et en Afrique, les experts techniques se déplacent régulièrement pour des incidents parfois mineurs non détectés à distance.

Établir un avantage compétitif certain en offrant à ses clients un service hors norme pouvant découler sur une augmentation du temps de roulement des machines. Matisa a repensé son offre de services autour de ViiBE.

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