Dans le paysage numérique, le marché du SaaS ressemble à un vaste réseau interconnecté de diverses plateformes qui collaborent pour créer des écosystèmes efficaces. C'est précisément ce concept qu'implique l'interopérabilité : la capacité des solutions à communiquer et à utiliser les informations de manière interchangeable.
La facilité avec laquelle les données sont échangées apporte de nombreux avantages aux utilisateurs finaux et aux entreprises qui souhaitent élargir leur base de connaissances pour améliorer les processus de prise de décision.
Cet article explore l'importance de l'interopérabilité pour le marché numérique et les avantages qu'elle apporte aux entreprises et aux clients.
1. Qu’est-ce que l’interopérabilité ?
L'interopérabilité, pour le dire simplement, est la capacité des solutions à communiquer de manière transparente par le biais de connexions établies. Elle ne nécessite aucune intervention manuelle de la part de l'utilisateur. Les composants interopérables englobent des fonctions telles que l'accès aux données, la transmission de données et la collaboration entre organisations, indépendamment de leur développeur ou de leur source.
Comment est-elle établie ? Les interfaces de programmation d'applications (API) fournissent un ensemble de règles et de protocoles qui permettent à différentes applications logicielles d'interagir entre elles. En exposant des fonctions et des données spécifiques par le biais d'API, les systèmes peuvent communiquer et échanger des informations de manière normalisée.
Interopérabilité vs compatibilité
À première vue, l'interopérabilité et la compatibilité sont souvent confondues.
La compatibilité implique également l'interaction de deux ou plusieurs applications, mais dans ce cas, elles se trouvent dans un environnement partagé. Ces applications exécutent leurs tâches de manière indépendante, sans causer de perturbations ou d'interférences avec d'autres applications ou systèmes. Elles n'ont pas besoin de communiquer entre elles.
L'interopérabilité, en revanche, nécessite l'interaction des applications qui se trouvent dans des environnements différents. L'échange de données et leur traitement sont les principales caractéristiques.
2. Interopérabilité horizontale ou verticale
L'interopérabilité horizontale ou verticale désigne le type de relation que les applications interopérables entretiennent les unes avec les autres.
On parle d'interopérabilité verticale lorsqu'il y a échange et intégration de données ou de fonctionnalités entre différents niveaux ou couches d'une industrie ou d'un domaine spécifique.
Par exemple, l'outil de visio-assistance de ViiBE est intégré à Zendesk. Un expert peut déclencher un appel vidéo directement à partir du ticket Zendesk et tous les médias partagés et les enregistrements vidéo de la session seront stockés dans ce même ticket.
On parle d'interopérabilité horizontale lorsque l'échange se fait au même niveau. Par exemple, lorsque vous recevez un courriel Outlook sur votre instance Gmail ou la fusion de Facebook et WhatsApp.
Dans cet article, nous nous concentrerons sur l'interopérabilité verticale pour illustrer comment différents outils de votre suite de produits peuvent être connectés et comment vous pouvez utiliser les données générées pour mieux comprendre vos clients, évaluer dans quelle mesure votre produit répond aux besoins des clients et, par conséquent, maintenir la croissance de votre entreprise.
3. Pourquoi le marché numérique a-t-il besoin d'interopérabilité ?
Avec les progrès technologiques, le paysage des solutions numériques a subi une transformation majeure et ressemble désormais à une toile d'araignée d'outils variés qui répondent aux différents besoins du marché. La mondialisation a changé les règles du jeu en permettant à chacun de devenir membre du marché mondial et en diminuant l'organisation hiérarchique (lorsque quelques grands acteurs dominaient le marché).
Aujourd'hui, si une solution n'est pas interopérable, elle risque de perdre une part de marché importante et d'être remplacée par un autre acteur plus adaptable et plus souple. C'est pourquoi les entreprises cherchent des moyens de communiquer clairement la valeur qu'elles apportent tout en formant des groupes avec des solutions pertinentes qui les aideraient à atteindre un public plus large.
Ce processus apporte des avantages significatifs aux solutions numériques et à leurs clients.
3.1. L'interopérabilité favorise une saine concurrence sur le marché
La concurrence est l'un des fondements de l'économie de marché. Lorsque les clients disposent d'une variété de solutions, les entreprises sont incitées à créer de meilleurs produits, car lorsque l'entreprise ne satisfait pas le besoin, le client passe rapidement à une autre.
Lorsque de nombreuses solutions sont disponibles, les clients évitent la "dépendance à l'égard d'un fournisseur", c'est-à-dire qu'ils ne peuvent s'adresser qu'à un seul fournisseur pour un service spécifique. Dans le cas d'un monopole, il existe un risque de cloisonnement des données, qui peut être évité grâce à l'interopérabilité.
De nombreux systèmes numériques, applications et bases de données ont été développés indépendamment au fil du temps. L'interopérabilité permet l'intégration de ces systèmes existants, ce qui permet aux utilisateurs de tirer le maximum de valeur de chacun d'entre eux.
3.2. Les clients bénéficient d'expériences transparentes
L'interaction transparente entre les services numériques, qui n'oblige pas les utilisateurs à modifier leurs habitudes, est l'un des principaux avantages de l'interopérabilité.
Par exemple, l'outil de visio-assistance de ViBE est intégré à la solution de gestion des interventions sur le terrain de Praxedo. Un expert du support technique peut déclencher un appel vidéo directement depuis l'interface de Praxedo. Il envoie un sms à un technicien de terrain pour qu'il rejoigne une interface d'enregistrement vidéo, où les deux interlocuteurs peuvent voir le problème rencontré, utiliser des outils collaboratifs et échanger des fichiers multimédias.
Tous les fichiers seront sauvegardés en un seul endroit pour que les experts puissent les consulter à tout moment depuis n'importe quel appareil.
On dirait qu'il y a beaucoup de fonctionnalités, n'est-ce pas ? Et cela semble nécessiter plusieurs applications, mais en réalité, ce n'est pas le cas ! L'expert n'a pas besoin d'avoir plusieurs applications pour le faire.
Par exemple, le kit d'intégration pré-packagé de ViiBE permet d'implémenter de telles intégrations en moins de 15 minutes.
3.3. Réduction des coûts liés à la saisie manuelle des données
Lorsque les données circulent de manière transparente entre les systèmes, il n'est plus nécessaire de saisir ou de transférer manuellement les informations. Cela rationalise les opérations, réduit les erreurs et élimine la nécessité de dupliquer la saisie des données entre les applications utilisées ou de synchroniser leurs systèmes.
3.4. Évolutivité
L'interopérabilité permet aux entreprises d'améliorer leurs suites de produits en fonction de leurs besoins croissants et de l'évolution de leurs exigences. De nouveaux outils peuvent être ajoutés sans perturber le flux opérationnel et sans engendrer des coûts substantiels liés à la gestion des données. Les entreprises peuvent ainsi rester souples et répondre aux besoins de leurs clients de manière rentable.
3.5. Développement de l'écosystème
Qu'est-ce qui vient en premier : la poule ou l'œuf ? En d'autres termes, est-ce le marché qui exige que les solutions soient interopérables ou est-ce les solutions elles-mêmes qui en sont à l'origine parce qu'elles veulent étendre leurs parts de marché ? La question est discutable. Même si les experts ont des avis différents, il est clair que l'interopérabilité favorise le développement de nouveaux services et produits.
Les entreprises exploitent les API et créent des solutions qui s'intègrent à de multiples plateformes, développant ainsi de nouveaux écosystèmes qui font partie d'un grand marché numérique mondial.
4. Conclusion
En résumé, l'interopérabilité est un élément essentiel du marché numérique qui profite aux entreprises et aux consommateurs. À mesure que le paysage numérique évolue et que les entreprises s'efforcent d'apporter de la valeur, d'élargir leur clientèle et de rester adaptables dans un environnement en évolution rapide, l'interopérabilité restera indissociable.
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