Les audits de sécurité dans la gestion des services sur le terrain sont une pratique vitale qui garantit la sécurité du personnel sur le terrain et des clients. Ils permettent d'identifier les risques potentiels, d'évaluer dans quelle mesure les pratiques de sécurité mises en œuvre correspondent aux normes et de prévenir les accidents avant qu'ils ne se produisent. Si une entreprise procède régulièrement à des audits de sécurité, elle montre qu'elle s'engage légalement à organiser un environnement de travail adéquat pour ses employés.
En tirant parti de la technologie de visio-assistance, les entreprises peuvent optimiser leurs processus d'audit de manière plus efficace, collecter des données plus précises et plus complètes et, par conséquent, améliorer les résultats en matière de sécurité sur le site.
1. Conséquences de l'absence de visio-assistance pour les audits de sécurité des services extérieurs
Sans la possibilité de capturer des preuves visuelles en temps réel et d'utiliser la technologie vidéo, plusieurs conséquences critiques peuvent survenir.
1.1. Documentation incomplète
Traditionnellement, les audits de sécurité sont réalisés à l'aide de rapports et de photographies statiques. Les experts n'ont pas la possibilité de collaborer autrement qu'en échangeant des courriels faciles à perdre ou en s'appuyant sur des documents modifiables. Souvent, ces rapports ne fournissent pas une description complète de l'environnement de travail (par exemple, il n'y a pas d'enregistrement vidéo qui permettrait d'entendre le son des machines pour déterminer si les moteurs fonctionnent en douceur). Il est facile de mal interpréter les détails, ce qui peut entraîner des violations de la sécurité, voire des risques potentiels.
1.2. Manque de visibilité sur les sites éloignés
Les audits de sécurité sont surtout nécessaires pour les environnements de travail qui comportent des risques. Il s'agit généralement de zones difficiles d'accès et dépourvues d'une bonne connectivité. Par conséquent, sans l'outil adéquat qui pourrait faciliter les audits de sécurité, les experts n'auront pas suffisamment conscience de la situation, ce qui peut avoir un impact négatif sur la culture générale de la sécurité au sein de l'organisation en mettant les techniciens de terrain en danger.
1.3. Des connaissances limitées
Supposons qu'un audit de sécurité utilisant des moyens de communication traditionnels ait permis d'identifier certains points problématiques et que les experts les aient même résolus. Sans support visuel à distance, il n'y a pas de séquence vidéo qui pourrait aider à garder une trace des incidents survenus. En revanche, il s'agit d'une ressource inestimable pour mener des analyses approfondies et identifier des schémas ou des tendances dans les incidents de sécurité. Les chances que ces incidents se reproduisent diminuent considérablement
1.4. Difficulté à résoudre les litiges
Dans le cas de procédures judiciaires liées à un problème de sécurité, s'il n'y a pas de preuve vidéo, il peut être pratiquement impossible de clarifier la séquence des événements et d'établir les responsabilités, ce qui peut entraîner des litiges prolongés, une responsabilité accrue et une atteinte potentielle à la réputation de l'entreprise.
2. Comment la visio-assistance fonctionne-t-elle dans les audits de sécurité sur le terrain ?
Comme vous l'avez peut-être deviné, la visio-assistance solutions can mitigate the aforementioned risks. But before we delve into the specific benefits in detail, let’s discuss how remote visual support works in action.
2.1. Un appel vidéo en temps réel pour les audits de sécurité sur le terrain
Un expert du centre de service envoie à un technicien sur le terrain un lien Web pour se connecter à un appel vidéo en temps réel via SMS ou Whatsapp directement depuis le logiciel de gestion du service sur le terrain. Les deux interlocuteurs se connectent dans l'interface enregistrée en vidéo. L'expert devient les yeux et les oreilles des techniciens : il peut évaluer le matériel grâce à la caméra arrière ou frontale du technicien, prendre des clichés, utiliser des outils collaboratifs (dessin, ajout de texte, etc.) pour guider le technicien dans l'audit et la mise en ligne. pièces justificatives sans limite de taille.
Si l'audit nécessite plusieurs appels vidéo, de nouvelles sessions peuvent être déclenchées à partir du même ticket, afin que les deux parties disposent d'un processus séquencé. Tous les médias partagés seront accessibles dans les archives et trouvés dans l'application de service sur le terrain grâce à l'intégration transparente.
2.1. Collaboration asynchrone pour les audits de sécurité des services sur le terrain
Un expert du centre de services envoie à un technicien sur le terrain un lien web pour se connecter à un appel vidéo en temps réel par SMS ou Whatsapp, directement à partir du logiciel de gestion des interventions sur le terrain. Les deux interlocuteurs se connectent à l'interface vidéo enregistrée. L'expert devient les yeux et les oreilles des techniciens : il peut évaluer l'équipement à l'aide de la caméra dorsale ou frontale du technicien, prendre des clichés, utiliser des outils collaboratifs (dessin, ajout de texte, etc.) pour guider le technicien tout au long de l'audit et télécharger des documents justificatifs sans limite de taille.
Si l'audit nécessite plus d'un appel vidéo, de nouvelles sessions peuvent être déclenchées à partir du même ticket, de sorte que les deux parties bénéficient d'un processus séquentiel. Tous les médias partagés seront accessibles dans les archives et trouvés dans l'application de gestion d’interventions terrain grâce à l'intégration transparente.
Le déroulement est le suivant :
- L'expert envoie au technicien sur le terrain un rapport vidéo accessible via le lien web par SMS ou Whatsapp.
- Le technicien sur place, en cas de mauvaise connexion, filme les actifs en suivant le processus standard des audits de sécurité et, une fois la connexion rétablie, il clique sur le lien et télécharge toutes les vidéos, images, documents, etc. dans le rapport vidéo.
- Le technicien envoie le rapport à l'expert du centre de service, qui l'affichera dans le logiciel de gestion des interventions sur le terrain..
- L'expert consulte le rapport, donne son avis dans les commentaires ou demande même au technicien d'en faire un autre si nécessaire.
Il est essentiel de noter que le rapport vidéo est une fonctionnalité puissante qui ne se limite pas aux cas d'utilisation en cas de mauvaise connectivité. D'une manière générale, il peut être utilisé pour créer un stockage des vidéos montrant l'état des actifs et servir de preuve des audits de sécurité réalisés.
3. Les bénéfices de la visio-assistance pour les audits de sécurité sur le terrain
Sur la base du flux opérationnel décrit, résumons la valeur ajoutée de la visio-assistance à vos audits de sécurité.
3.1. Amélioration de la documentation
Grâce à la visio-assistance, tous les risques et toutes les violations de la sécurité sont documentés avec un contexte complet, contrairement aux photographies statiques dans les pièces jointes aux courriels. Elles constituent un enregistrement plus précis et plus complet des activités réalisées.
3.2. Une meilleure formation pour le personnel de terrain
Les archives vidéo des audits de sécurité effectués peuvent être utilisées comme cas d'utilisation pour les techniciens qui doivent être parmi les premiers employés à connaître les pratiques de sécurité sur site. Ce contexte visuel améliore l'efficacité des programmes de formation et favorise un sentiment de collaboration et de partage des connaissances.
3.3. Analyse approfondie des audits de sécurité des services sur le terrain
En examinant les séquences vidéo, les organisations peuvent identifier les causes profondes des accidents, des violations de la sécurité ou des inefficacités. Cette analyse permet de mettre en évidence des schémas, des tendances ou des problèmes récurrents, ce qui permet de cibler les améliorations et les mesures préventives. Cette base de connaissances permet aux entreprises de prendre des décisions fondées sur des données, d'optimiser les protocoles de sécurité et d'améliorer de manière proactive l'efficacité opérationnelle.
3.4. Une résolution des conflits plus efficace
Les enregistrements vidéo des sessions fournissent une représentation visuelle précise des événements, réduisant ainsi l'ambiguïté et facilitant la résolution des conflits. Ils aident les organisations à établir leur responsabilité et à défendre efficacement leurs positions.
3.5. Collaboration flexible à distance
La visio-assistance comble le fossé entre les techniciens de terrain et les experts du centre de services. Il prend en compte différents cas d'utilisation, même ceux où la connectivité est mauvaise. Les rapports vidéo sont une excellente alternative pour les professionnels qui se trouvent dans des lieux géographiques différents, qui parlent des langues différentes et qui sont submergés de tickets. La collaboration asynchrone leur permet de collaborer au moment qui leur convient et de ne jamais perdre de vue l'audit de sécurité réalisé. L'interface collaborative facilite des diagnostics plus précis qui peuvent réduire le risque de temps d'arrêt à l'avenir.
4. Conclusion
En résumé, la visio-assistance dans les audits de sécurité sur le terrain présente de nombreux avantages. Elle améliore la précision de la documentation, renforce l'efficacité de la formation, accroît la sensibilisation à la sécurité, facilite la résolution des litiges et permet la collaboration à distance et le partage des connaissances. En adoptant la technologie vidéo, les entreprises peuvent garantir un environnement de travail plus sûr à leur personnel et réduire les incidents.
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