Support technique.
Créez une passerelle entre vos techniciens terrain et vos experts au bureau.
Faites de vos experts les yeux et les oreilles de vos techniciens terrain.
Une qualification à distance pour enrichir vos ordres de travail.
La qualification à distance permet d'enrichir les bons de travail avant l'envoi d'un technicien sur le terrain, et un expert du support peut évaluer le problème rencontré à distance grâce à un appel en temps réel. L'enregistrement vidéo avec toutes les annotations est sauvegardé dans le bon de travail et peut être consulté par un technicien sur le terrain lors de son déplacement. Cela permet à ce dernier d'être parfaitement préparé sans avoir à faire des allers-retours inutiles.
Un assistance technique de précision.
À l'aide d'outils collaboratifs (un pointeur laser, des éléments graphiques et du texte), les experts peuvent annoter les clichés capturés pour mettre en évidence les aspects importants. Cela permet d'accélérer considérablement la résolution du problème.
Une collaboration asynchrone.
Si le problème s'aggrave, le technicien sur le terrain peut le signaler à l'expert au bureau sans le contacter en temps réel. Le technicien peut ainsi partager un compte-rendu vidéo montrant le problème qui sera intégré dans le même ordre de travail.
Une assistance entre collègues à portée de main.
Les techniciens sur le terrain peuvent s'appeler mutuellement en temps réel si le problème est trop complexe et nécessite une assistance supplémentaire.
Pourquoi ajouter un appel en temps réel à votre support client ?
Augmentez votre taux de résolution en première intervention
Une qualification rapide du problème augmente les chances que le technicien terrain le résolve entièrement dès de sa première visite sur place.
Réduisez vos coûts de déplacements
En éliminant les déplacements inutiles grâce à l'assistance visuelle à distance, les entreprises de services sur le terrain peuvent réduire de manière significative les coûts correspondants.
Rendez vos techniciens plus autonomes
La collaboration asynchrone permet aux techniciens terrain de dépanner efficacement les équipements, sans dépendre des moyens de communication traditionnels. Cela se traduit par une productivité accrue et la certitude que l'assistance d'un expert sera fournie en temps voulu.
Renforcement des compétences des techniciens débutants
L'enregistrement et l'archivage de problèmes réels viennent enrichir le matériel pédagogique en fournissant des conseils aux techniciens moins expérimentés sur la manière d'aborder certaines situations et en renforçant leurs compétences.
Prêt à mettre en place la visio-assistance pour votre gestion d'interventions ?
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