Support client.

Aidez plus de clients sans compromettre la qualité du service.

Réduisez votre temps de réponse, améliorer votre efficacité.

Connectez instantanément vos experts avec vos clients.

Il suffit de quelques clics à un expert du support pour entrer en contact avec le client via un appel en temps réel. Le message pour rejoindre la session peut être envoyé par SMS, WhatsApp ou e-mail.

Fournissez une assistance claire et précise.

L'appel vidéo en temps réel permet à l'expert d'avoir une vision à 360° du problème du client et de fournir une assistance en temps voulu. Les fonctions de collaboration facilitent le guidage par l'expert. Il est ainsi possible de prendre des photos, d'annoter, de partager des écrans et de télécharger des fichiers multimédias sans limite de taille.

Offrez à vos clients une réelle visibilité sur le problème à résoudre.

À la fin de la session d'assistance, les parties prenantes peuvent accéder aux archives des données et les partager avec leurs collègues pour une résolution plus rapide, en toute transparence.

Assurer un suivi du retour d'informations de vos clients.

Le formulaire de compte-rendu à la fin de chaque session d'assistance permet à l'expert de faire part de l'avancement de la résolution, et au client de partager son retour d'information sur la qualité du service délivré. Les informations recueillies peuvent être utilisées pour améliorer le service ou être converties en matériel pédagogique pour les équipes d'assistance internes.

Pourquoi ajouter un appel en temps réel à votre support client ?

Aidez davantage de clients

En aidant vos clients à distance, il n'est plus nécessaire de se rendre sur place, ce qui vous permet d'éliminer des déplacements inutiles et ainsi d'économiser un temps précieux.

Améliorez la satisfaction client

Les outils collaboratifs permettent une réponse rapide et efficace de vos experts dans la résolution des problèmes de vos clients, ce qui renforce la confiance de vos clients envers votre entreprise et augmente leur fidélité à long terme.

Augmentez votre taux de résolution en première intervention

Grâce à la visibilité totale du problème, l'expert peut le résoudre avant la panne complète d'un équipement, dès le premier appel. Cela permet de prolonger le cycle de vie du matériel et d'éviter des réparations coûteuses.

Prêt à mettre en place la visio-assistance pour votre gestion d'interventions ?

Contactez dès maintenant notre équipe pour une démonstration complète de notre solution.