Plomberie : résoudre une intervention avec la visio-assistance

Le logiciel de gestion de d’interventions de plomberie est un outil essentiel pour les entreprises de plomberie qui veulent gagner la compétition en étant efficaces, agiles et rapides lorsqu'il s'agit de traiter les demandes des clients. De nos jours, avec la grande variété de services de plomberie sur le marché, il devient plus difficile de se démarquer. La prestation d'un bon service n'est plus le seul facteur décisif pour déterminer si le client reviendra ou non. Le nombre de canaux par lesquels un client peut joindre une entreprise de plomberie, la rapidité de réponse, le ton et l'efficacité de l'assistance à la clientèle, le temps qu'il faut à un plombier pour se rendre sur place et résoudre le problème, et bien d'autres choses encore, figurent sur la liste des éléments qui dominent les décisions des clients.

Cependant, les défis ne s'arrêtent pas là. La plupart du temps, les plombiers n'ont pas de visibilité sur le problème du client lors du premier appel. Le déplacement sur place, long et coûteux, semble inévitable si le plombier doit évaluer la situation et décider du matériel à acheter et du type d'intervention à effectuer. Mais le client dispose-t-il d'autant de temps en cas d'urgence ?

Heureusement, il existe le meilleur outil de gestion des services sur le terrain, alimenté par la visio-assistance, qui aide à résoudre les problèmes susmentionnés. Dans cet article, nous examinerons les avantages d'une telle intégration et son importance pour le secteur de la plomberie.

1. Un logiciel de gestion d’interventions sur le terrain pour des interventions efficaces dans le domaine de la plomberie

La gestion de la plomberie peut être améliorée par des solutions de gestion des interventions sur le terrain adaptées. Grâce à elles, il est possible de suivre les interventions, d'affecter les plombiers en fonction de leur disponibilité et de leur proximité avec les clients, de suivre leur envoi et l'achèvement de l'intervention, ainsi que d'avoir une preuve documentée du début et de la fin de l'intervention. Allons plus loin.

1.1. Affecter le bon plombier à la bonne intervention

Même les équipes les plus compétentes et les plus professionnelles ont besoin d'être organisées. Si l'expert qui a enregistré la demande du client n'a aucune visibilité sur les techniciens disponibles, les allers-retours par téléphone ou par SMS peuvent coûter la patience du client et le problème non résolu. L'expert ne saura pas qui affecter à la demande particulière s'il ne connaît pas la nature du problème.

Le manque de visibilité nuit également à l'autonomie des plombiers, qui ne sont plus en mesure de définir leur disponibilité et de hiérarchiser leurs tâches en conséquence. Venir résoudre un problème et découvrir ensuite que le problème est beaucoup plus complexe est la dernière chose que les plombiers souhaitent faire, en particulier lorsqu'il y a une urgence.

C'est pourquoi il est nécessaire de disposer d'une solution permettant de recevoir les demandes, d'y affecter les plombiers, de planifier leur travail et d'en contrôler l'exécution. Les logiciels de gestion des interventions sur le terrain sont là pour vous aider.

1.2. Gestion des données des clients

Le fait de s'appuyer sur les messagers pour stocker les informations relatives au problème rencontré et les données personnelles des clients (noms, adresses, numéros de téléphone) pose des risques en matière de cybersécurité. De plus, les moyens de communication traditionnels n'ont pas la capacité d'étiqueter les données, de trier les billets et de rechercher des éléments d'information spécifiques. Des systèmes mal structurés conduisent à un plus grand chaos et, par conséquent, les plombiers peuvent ne pas recevoir une image complète du problème survenu ou simplement confondre les clients et/ou leurs adresses.

Sans un logiciel de gestion d’interventions approprié pour les plombiers, il est également impossible de capitaliser sur les données générées. Le fait de tout centraliser dans un seul logiciel de gestion d’interventions permet de différencier les problèmes rencontrés par type, de créer des guides et des tutoriels pour les plombiers afin d'améliorer leur efficacité, de créer des témoignages de clients et des études de cas à des fins de marketing, et d'établir une base solide pour l'automatisation de la façon dont votre entreprise traite les demandes de renseignements.

1.3. Accroître la satisfaction des clients

Alors que notre monde devient de plus en plus numérique, il est un fait que les clients commencent à attendre la même qualité de service en ligne que celle qu'ils obtiendraient hors ligne. La plupart du temps, les clients utilisent des moyens numériques pour entrer en contact avec une entreprise de plomberie. Les points de contact habituels sont la recherche sur Google, le fait de cliquer sur le site web d'une entreprise de plomberie, de remplir le formulaire de contact et d'entrer en contact avec un agent. Selon la taille de l'entreprise, le client peut aussi n'avoir qu'un numéro de téléphone à utiliser pour demander de l'aide. Les conséquences de cette dernière solution peuvent être une ligne d'assistance téléphonique occupée ou l'indisponibilité d'un opérateur pour enregistrer la demande.

Pour gagner le jeu de la concurrence, l'entreprise doit utiliser la technologie pour faciliter les moyens par lesquels les clients peuvent la contacter et recevoir de l'aide. Avec un logiciel de gestion des services sur le terrain, le client n'a pas à s'inquiéter de savoir si sa demande a été prise en compte, quand le plombier arrivera et combien de temps il faudra pour résoudre le problème. L'opérateur/expert enregistre le problème et gère le processus du début à la fin à l'aide d'un seul outil. Ce niveau de professionnalisme renforce la confiance des clients dans l'entreprise et améliore leur expérience.

2. Le rôle de l'assistance visuelle à distance dans les logiciels de gestion de la plomberie

La visio-assistance progresse avec assurance dans différents secteurs, permettant aux experts et aux techniciens d'avoir une vision à 360° des problèmes que rencontrent leurs clients. Grâce à l'assistance visuelle et aux outils collaboratifs, les solutions de visio-assistance facilitent la communication entre les parties.

Cela apporte :

• La possibilité de dépanner et d'effectuer des diagnostics à distance, ce qui élimine les déplacements inutiles pour découvrir le problème.
• Amélioration de la communication : le client se sent pris en charge et rassuré par la proximité visible d'un expert professionnel.
• Enrichissement du logiciel de gestion d’interventions pour les plombiers: tous les enregistrements vidéo des sessions, les médias partagés et les commentaires du plombier sont stockés dans le même ordre de travail/intervention.
• Une main-d'œuvre plus efficace grâce à la base de connaissances composée.

Lorsqu'il s'agit de plomberie, un logiciel de gestion de plomberie doté d'une assistance visuelle à distance peut s'avérer très utile.

Cas d'utilisation : après l'enregistrement de la demande, le plombier appelle le client à l'aide de la visio-assistance pour qualifier le problème en temps réel.

Le client se rend sur le site web de l'entreprise de plomberie et, au lieu de demander à l'entreprise de le rappeler, il clique sur le bouton de rapport vidéo intégré au formulaire d'assistance.

Il reçoit un lien lui permettant d'entrer dans un flux d'enregistrement vidéo pour enregistrer le problème rencontré. Le client peut ajouter des instantanés, partager des commentaires et tous les fichiers connexes. Lorsqu'il a terminé, le rapport vidéo est soumis à l'entreprise de plomberie.

Une fois la demande enregistrée, l'expert/opérateur l'attribue au plombier disponible. Ce dernier peut inviter le client à rejoindre une interface d'enregistrement vidéo où il peut bénéficier d'une vue immersive de l'environnement du client et évaluer le problème (qualifier les dégâts, comprendre les matériaux nécessaires, planifier la durée des travaux, etc.) L'outil permet aux deux parties de prendre des clichés et d'ajouter des annotations, des dessins et des fichiers justificatifs pertinents sans limite de taille.

Tout sera stocké dans l'intervention/le ticket/l'ordre de travail dans la solution de gestion d’interventions de la société de plomberie.

La plomberie est un domaine complexe et il arrive parfois que le problème ne puisse être résolu en une seule intervention. Des matériaux supplémentaires doivent être commandés, ils peuvent nécessiter des mesures spécifiques, et il peut y avoir des défis concernant le plan d'aménagement du client (configuration des murs, état des tuyaux et leur type, etc.)

Lorsque le plombier arrive, il peut utiliser un rapport vidéo pour filmer le problème, prendre des clichés, ajouter des commentaires et partager le tout avec l'équipe au bureau. Grâce à cette fonctionnalité, l'équipe voit l'ampleur du problème et peut facilement estimer la facture et le temps nécessaire à l'exécution des travaux.

De son côté, le plombier n'a pas besoin de mémoriser les détails ou de les écrire sur papier/en notes au téléphone, etc. Il peut consulter les archives de l'intervention à tout moment et, si nécessaire, demander l'aide de ses collègues si le problème est trop complexe.

3. Conclusion

Les entreprises de plomberie sont confrontées à des attentes diverses de la part de leurs clients et l'utilisation de la technologie pour rationaliser les opérations commerciales s'avère avantageuse pour répondre aux demandes. Les logiciels de gestion des interventions sur le terrain adaptés à la plomberie distinguent les entreprises innovantes et avant-gardistes de celles qui n'ont pas encore adopté de tels outils. Grâce à l'assistance visuelle à distance, il permet aux entreprises de plomberie d'être très réactives aux demandes des clients. Par conséquent, cela améliore le niveau de satisfaction des clients, stimule les recommandations et renforce la confiance des employés dans le service qu'ils fournissent.