Base de connaissances et archivage.
Générez, organisez, stockez et recherchez des données dans les bons de travail - de manière autonome ou intégrée à votre écosystème informatique.
Toutes vos données opérationnelles centralisées au même endroit.
Toutes vos données opérationnelles centralisées au même endroit.
Générez des données lors d'appels ou de rapports unilatéraux et stockez-les dans des tickets spécifiques au problème.
Rassemblez des données provenant de plusieurs appels ou rapports dans le même ordre de travail afin de faciliter la gestion des problèmes et les remontées d'informations
Répertoriez les connaissances en temps réel.
ViiBE offre aux utilisateurs la possibilité de répertorier des documents ou des connaissances pendant l'appel ViiBE en temps réel.
De cette manière, les experts et les techniciens terrain peuvent, plus tard, plus facilement trouver les ressources dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes par eux-mêmes.
Suivez les données quantitatives.
Laissez des commentaires sur la qualité de l'appel et de l'échange, donnez un nom à l'appel et ajoutez des balises en fonction de ce qui s'est passé.
Archivez les appels, afin d'améliorer l'accès aux meilleures pratiques et la base de connaissances.
Une solide base de connaissances est utile pour :
Améliorer votre produit
Partagez les informations avec vos services de recherche et développement afin d'améliorer continuellement votre produit sur la base des problèmes récurrents.
Mener des recherches approfondies pour une vue d'ensemble de l'activité
Triez et recherchez les tickets par centre d'appel, expertise, utilisateur ou type d'appel pour obtenir une vue d'ensemble des équipes.
Découvrez les problèmes récurrents, les tendances sur le lieu de travail et les principaux défis auxquels les équipes sont confrontées.
Renforcer l'autonomie de vos collaborateurs
Rendez vos collaborateurs plus pertinents pour prendre des décisions plus rapides et mieux informées.
Créez une passerelle entre les expériences opérationnelles concrètes et les départements de formation. Numérisez les procédures opérationnelles pour éviter la perte de connaissances.
Mieux comprendre vos clients
Les archives des enregistrements vidéo et des médias partagés sont une mine d'or de données qui aident à comprendre les points de douleur des clients, leurs attentes en matière de niveau de service et les tendances remontées du terrain.
Vos questions les plus fréquentes.
Qu'est-ce que la gestion des connaissances ?
La gestion des connaissances est le processus systématique de capture, d'organisation, de stockage et de partage de l'information au sein d'une organisation afin d'améliorer l'efficacité, l'innovation et la prise de décision.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un système de gestion des connaissances ?
Les principaux objectifs de la gestion des connaissances sont de faciliter l'accès aux informations pertinentes, d'encourager la collaboration entre les employés ou les parties prenantes, de prévenir la perte de connaissances précieuses et de promouvoir l'apprentissage et l'amélioration continue.
Avec un système de gestion des connaissances solide, les entreprises:
- évitent les silos de données
- rationalisent les processus opérationnels
- augmentent la productivité et l'efficacité
- favorisent une culture de collaboration et de partage des connaissances
- renforcent les compétences de leurs employés
Quelles sont les bonnes pratiques pour capitaliser sur les connaissances de l'entreprise ?
Les enregistrements vidéo des échanges de vos experts avec les clients et les fichiers partagés sont une mine d'or d'informations précieuses sur la satisfaction de vos clients.
Grâce à eux, votre entreprise peut :
- identifier les points douloureux et les possibilités d'amélioration
- identifier les meilleures pratiques et s'assurer que toutes les équipes les utilisent de manière proactive
- prévoir les tendances pour devancer ses concurrents
- former vos employés plus efficacement et améliorer l'accueil des nouveaux arrivants
- itérer sur la feuille de route de votre entreprise en fonction du retour d'information des clients
Qu'est-ce qu'un ordre de travail ?
Un bon de travail, dans le cadre de la gestion d'interventions, est un document ou un enregistrement numérique qui décrit les détails et les instructions d'une tâche ou d'un travail spécifique à effectuer par les techniciens terrain. Il s'agit d'une directive ou d'une demande émanant d'un client, d'un service interne ou d'un responsable qui confie le travail à l'équipe d'intervention terrain.
Que sont les solutions de gestion d'interventions terrain ?
Les solutions de gestion d'interventions terrain aident les entreprises de service à envoyer des techniciens et des experts sur le terrain, à traiter les demandes des clients, à organiser la gestion des connaissances, etc. Il existe un large choix de logiciels de gestion d'interventions terrain, mais ils varient considérablement en termes de fonctionnalités.
Il est important de trouver un logiciel de gestion d'interventions terrain qui vous aide à optimiser vos temps de réponse, à connecter les techniciens terrain avec les bons experts ou les bons clients, et à améliorer le taux de satisfaction des clients. La plateforme de visio-assistance de ViiBE fournit un ensemble d'outils de collaboration et de Réalité Augmentée qui permettent aux experts et aux services d'assistance de fournir un support à distance et des conseils pour résoudre les problèmes sans avoir à se déplacer sur place.
Prêt à mettre en place la visio-assistance pour votre gestion d'interventions ?
Contactez dès maintenant notre équipe pour une démonstration complète de notre solution.
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