Le secteur des télécommunications est vaste et couvre toutes les entreprises qui fournissent les services nécessaires à la transmission de messages, de données et de signaux. Le besoin de connectivité étant devenu l'une des priorités de l'ère numérique moderne, l'industrie des télécommunications connaît une croissance rapide. Les prévisions annoncent qu'il atteindra 1,5 trillion de dollars américains dans le monde d'ici la fin de l'année 2023. Cette augmentation représentera une hausse de 2,8 % par rapport à 2022.

La demande croissante de connectivité n'est pas le seul facteur qui a influencé la tendance. Des avancées telles que les réseaux 5G, les câbles à fibre optique, les appareils de l'Internet des objets (IoT) et les communications par satellite sont des facteurs supplémentaires, pour n'en citer que quelques-uns.

Les réseaux 5G sont des attributs du marché des télécommunications mobiles (il existe également des communications fixes). Entre 2022 et 2028, le nombre d'abonnements à la 5G devrait passer de 950,91 millions à 4 624,11 millions, l'Asie du Nord-Est comptant le plus grand nombre d'utilisateurs de la 5G. Pourquoi la 5G devient-elle si populaire ? Le principal avantage de la 5G est sa vitesse et sa compatibilité avec les solutions en cloud. Ces dernières requièrent de solides capacités de transmission de données et de haut débit, et les réseaux de télécommunications jouent donc un rôle crucial. Au fur et à mesure que des appareils compatibles avec la 5G arrivent sur le marché, les entreprises commencent à chercher de nouveaux cas d'utilisation où la 5G peut être mise en œuvre.

La façon dont nous travaillons a également beaucoup changé. Suite à l'évolution vers le travail à distance, la demande de connexions stables a augmenté. Cette tendance a considérablement stimulé le marché de la collaboration d'entreprise (évalué à 47,2 milliards de dollars en 2021) qui se compose de multiples solutions :

les plateformes de vidéoconférence et de webinaire
remote visual assistance
les solutions de gestion de projet
les solutions d'automatisation des flux de travail
les intranets et portails d'entreprise
les systèmes de gestion des connaissances
les espaces de collaboration virtuelle, etc.

Comme vous pouvez le constater, les télécommunications en sont un élément indispensable. Avec autant de facteurs liés entre eux, il y a certainement des avantages significatifs qui stimulent le développement du marché des télécommunications, mais il y a aussi des défis qui en découlent. La première partie de cette série de deux articles consacrés au secteur des télécommunications les abordera, ainsi que les tendances du marché.

1. Les défis du marché des télécommunications

Selon l'étude d'E&Y, l'industrie des télécommunications doit faire face à plusieurs problèmes pressants, notamment :

les menaces croissantes en matière de cybersécurité
la nécessité d'une stratégie de durabilité définie
les zones à faible connectivité et, par conséquent, l'incapacité à assurer la résilience des infrastructures. 39 % des entreprises déclarent que le coût élevé de l'infrastructure technologique les empêche de procéder à la transformation numérique.
les difficultés à passer à de nouveaux modèles d'entreprise où les partenariats externes sont au cœur de l'activité.

Le secteur des télécommunications s'appuie fortement sur des infrastructures à forte intensité énergétique, notamment des centres de données, des tours de téléphonie mobile et des équipements de réseau. La demande d'énergie associée à ces opérations contribue aux émissions de gaz à effet de serre et exacerbe le changement climatique. Selon une étude réalisée par BCG en 2021, le secteur des télécommunications représente 3 à 4 % des émissions mondiales de CO2, soit environ deux fois plus que l'aviation civile.

Les opérateurs télécoms doivent également accélérer leur stratégie de mise à niveau car les dernières avancées technologiques ont ouvert la voie aux hyperscalers, des entreprises qui visent à dominer de nombreux secteurs verticaux en même temps. Pour résister à la concurrence, les opérateurs de télécommunications devront trouver le bon moyen de transformer leur architecture et faire les bons choix technologiques stratégiques qui les aideront à s'adapter.

2. Trois tendances dans le secteur des télécommunications

McKinsey préconise ce qui suit trois tendances doit orchestrer le besoin de changement susmentionné : prise de décision basée sur les données et basée sur la QoE (qualité de l'expérience) au niveau de l'utilisateur ; réseaux ouverts, virtualisés et basés sur le cloud (softwarisation et cloudification) ; et le passage à un partage de réseau actif accru.

2.1. Qualité de l'expérience client

L'expérience individuelle du client est la clé de sa satisfaction. Plus elle est bonne, plus il y a de chances que l'entreprise soit recommandée par le bouche-à-oreille. L'expérience du réseau figure parmi les principaux facteurs qui déterminent la qualité de l'expérience. Il est essentiel de noter que la compréhension qu'ont les clients d'un bon réseau peut parfois différer de celle de l'entreprise. Celle-ci doit donc mesurer efficacement la perception qu'ont les clients des services qu'ils utilisent (par exemple, en posant les bonnes questions dans les formulaires de retour d'information).

2.2. Softwarisation et cloudification

L'essor de l'informatique dématérialisée au cours des dernières années ne peut être ignoré. Les solutions en nuage étant moins coûteuses, facilement accessibles, gérables et évolutives, de nombreuses entreprises optent pour elles. Selon McKinsey, "le transfert des fonctions du réseau de télécommunications vers le nuage, associé à la "softwarisation", donne aux opérateurs une nouvelle occasion d'améliorer potentiellement leurs performances financières".

En outre, les capacités d'intégration de la solution en nuage permettent aux utilisateurs de bénéficier de leurs fonctions préférées en un seul endroit, sans avoir à passer d'une application à l'autre. La flexibilité avec laquelle chaque application peut être intégrée les unes aux autres est devenue l'un des facteurs qui déterminent leur succès sur le marché. Par conséquent, cette interopérabilité donne naissance à de nouveaux écosystèmes dans le vaste paysage numérique mondial.

2.3. Partage réseau

Le partage de la fibre optique dans les télécommunications désigne la pratique consistant pour plusieurs fournisseurs de services de télécommunications ou opérateurs à utiliser la même infrastructure physique de fibre optique pour fournir leurs services. Au lieu de poser des câbles de fibre optique séparés, chaque opérateur collabore et partage un réseau de fibre optique commun, ce qui permet de réaliser des économies, d'accroître l'efficacité et d'accélérer le déploiement des services. Cette pratique devrait se poursuivre car elle permet aux opérateurs de réaliser jusqu'à 35 % d'économies.

3. Conclusion

Dans cette première partie de notre série en deux parties sur le secteur des télécommunications, nous avons exploré le paysage dynamique de l'industrie, dont la croissance rapide est alimentée par la demande croissante de connectivité.

Alors que le secteur continue d'évoluer, il est confronté à une série de défis urgents. Dans la deuxième partie, nous examinerons comment la visio-assistance peut jouer un rôle essentiel dans la résolution de ces défis et l'amélioration des tendances susmentionnées. Pour les opérateurs de télécommunications, l'intégration stratégique des technologies numériques dans l'ensemble de leurs opérations n'est pas seulement une option, c'est une nécessité. Cette approche leur permet non seulement de relever les défis du marché, mais aussi d'exploiter les vastes possibilités offertes par l'ère numérique émergente.

Télécommunications - partie 1 : tendances et défis du marché