Appel vidéo en temps réel.

Renforcez les capacités de vos techniciens sur le terrain et de vos experts grâce à des fonctions de collaboration avancée.

3 étapes faciles.

Des fonctionnalités au service de la collaboration.

La souris

Une collaboration dynamique et des explications claires grâce à la projection en temps réel de la souris de l'expert sur l'interface de l'appelant.

La vidéo

Obtenez une vue immersive de l'incident en utilisant la caméra avant ou arrière de l'appelant.

Les photos

En un clic, prenez et partagez des photos de haute qualité, quelle que soit la qualité de la connexion.

Le partage de documents

Partagez tous types de documents sur lequels tous les interlocuteurs peuvent collaborer simultanément.

Les annotations

Annotez des photos, des images ou des documents avec des flèches ou des formes pour faciliter la communication.

Le partage d'écran

Faites un partage d'écran pour donner des instructions ou lire de la documentation. Disponible pour tous les utilisateurs.

Accessible et sécurisé pour tous les utilisateurs.

Accessibilité

Accédez à ViiBE via un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Les interfaces sont désormais optimisées pour les communications de smartphone à smartphone.

Sécurité

Le transfert des données est crypté en TLS, le protocole de sécurité de dernière génération. Garantissez l'intégrité de vos données personnelles et professionnelles.

Disponibilité

Bénéficiez d'un temps de disponibilité garanti à 99,9 % pour tous les clients. Accédez à vos données à tout moment et en tout lieu.

Vos questions les plus fréquentes sur les appels vidéo en temps réel.

Comment ViiBE by Praxedo améliore-t-il le taux de résolution en première intervention ?

Cette fonctionnalité a un impact direct sur le "First-Time Fix Rate" (taux de résolution au premier passage). Lorsqu'un technicien (surtout un junior) est bloqué, il n'a plus besoin d'abandonner et de planifier une seconde visite avec un collègue senior. Il lance simplement un appel ViiBE. L'expert à distance effectue un diagnostic visuel immédiat et guide le technicien pas à pas vers la solution. Cela évite un déplacement inutile à l'expert, résout le problème du client instantanément, et transforme une intervention complexe en un succès dès la première visite.

Qu'est-ce que la visio-assistance ViiBE by Praxedo ?

La visio-assistance ViiBE by Praxedo, est un outil de collaboration vidéo en temps réel. Elle permet à un technicien sur le terrain, confronté à un problème complexe, de partager ce qu'il voit via la caméra de son smartphone avec un expert resté à distance (un référent technique, un chef de produit, etc.). L'expert voit exactement la même chose que le technicien et peut le guider vocalement, mais aussi visuellement. Il peut annoter l'image en écran partagé (dessiner des flèches, entourer des pièces), figer l'image pour plus de clarté, ou encore partager des documents techniques (plans, schémas) directement dans l'interface d'appel.

D'autres cas d'usages sont possible comme le dépannage à distance directement auprès du client évitant ainsi certains déplacements inutiles. Enfin, en permettant une qualification et un diagnostic visuel à distance en avance de phase d'interventions, le technicien envoyé sur site peut mieux préparer son intervention (délai, matériel, degré d'urgence,...) et disposer de toutes les informations utiles pour une résolution dès la première visite.

Une traçabilité de la session de visio-assistance est-elle conservée ?

Oui, la visio-assistance n'est pas qu'un simple appel ; elle laisse une trace. À la fin de la session, l'appel vidéo est archivé et joint à la demande d'intervention visio. Vous gardez ainsi un historique visuel précis de ce qui a été diagnostiqué et résolu, ce qui est précieux pour la facturation, la formation (base de connaissance), ou en cas de litige.

Par ailleurs, l'IA dans ViiBE permet grâce à un système de tag de cibler les moments clés de l'intervention. Cela représente un gain de temps précieux dans le cadre d'une relecture ou de la réutilisation dans le cadre d'une intervention similaire.

Prêt à mettre en place la visio-assistance pour votre gestion d'interventions ?

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