Appel vidéo en temps réel.
Renforcez les capacités de vos techniciens sur le terrain et de vos experts grâce à des fonctions de collaboration avancée.
3 étapes faciles.
Établir un diagnostic
Un client rencontre un incident qui nécessite une assistance immédiate et appelle le service support approprié.
Assister
Via la plateforme ViiBE, l'agent du centre d'appel ou l'ingénieur du support technique envoie un lien par SMS ou par e-mail à la personne dans le besoin.
Collaborer
Le client clique sur le lien web et lance instantanément un appel ViiBE. L'expert peut alors utiliser diverses fonctionnalités d'appel pour fournir une assistance à distance.
Des fonctionnalités au service de la collaboration.
La souris
Une collaboration dynamique et des explications claires grâce à la projection en temps réel de la souris de l'expert sur l'interface de l'appelant.
La vidéo
Obtenez une vue immersive de l'incident en utilisant la caméra avant ou arrière de l'appelant.
Les photos
En un clic, prenez et partagez des photos de haute qualité, quelle que soit la qualité de la connexion.
Le partage de documents
Partagez tous types de documents sur lequels tous les interlocuteurs peuvent collaborer simultanément.
Les annotations
Annotez des photos, des images ou des documents avec des flèches ou des formes pour faciliter la communication.
Le partage d'écran
Faites un partage d'écran pour donner des instructions ou lire de la documentation. Disponible pour tous les utilisateurs.
Accessible et sécurisé pour tous les utilisateurs.
Accessibilité
Accédez à ViiBE via un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Les interfaces sont désormais optimisées pour les communications de smartphone à smartphone.
Sécurité
Le transfert des données est crypté en TLS, le protocole de sécurité de dernière génération. Garantissez l'intégrité de vos données personnelles et professionnelles.
Disponibilité
Bénéficiez d'un temps de disponibilité garanti à 99,9 % pour tous les clients. Accédez à vos données à tout moment et en tout lieu.
Prêt à mettre en place la visio-assistance pour votre gestion d'interventions ?
Contactez dès maintenant notre équipe pour une démonstration complète de notre solution.