À propos de ViiBE.
Les moyens de communication traditionnels, tels que les appels téléphoniques et les courriers électroniques, ne suffisent plus à résoudre les problèmes de maintenance. Le risque de perdre des données importantes et l'incapacité de transférer des pièces jointes volumineuses peuvent entraîner une insuffisance de ressources pour les entreprises lorsque leurs clients ont besoin d'aide.
Au cours des dernières années, on a assisté à une transformation de la masse et de l'étendue des données utilisées par les entreprises. La gestion de ces données est devenue critique pour de nombreuses sociétés. Elles ont donc commencé à chercher des solutions qui les aideraient à constituer des systèmes efficaces de gestion des connaissances.
C'est sur ce constat qu'est née la solution de visio-assistance ViiBE.
À l'origine, ViiBE a été développée comme une solution pour les centres d'appels
médicaux d'urgence. Par la suite, elle s'est orientée vers le support technique industriel
et le service après-vente, avec une plateforme accessible en un seul clic, sans
téléchargement, et dotée de fonctions dédiées pour optimiser les diagnostics à distance.
Les experts peuvent accéder facilement à ViiBE depuis leurs solutions CRM, FSM, GMAO, EAM, etc. sans changer leurs habitudes d'utilisation. Grâce à cette intégration transparente, toutes les données générées sont stockées à l'intérieur des tickets/ordres de travail/cas, ce qui facilite la collaboration entre les membres de l'équipe, entre le terrain et le bureau.
L'acquisition de ViiBE par Praxedo.
L'intégration transparente de la technologie de pointe de ViiBE avec la solution robuste de gestion d'interventions de Praxedo présente une synergie idéale, permettant aux techniciens terrain de rechercher rapidement une assistance à distance et en temps réel auprès des experts de leur centre de services, facilitant ainsi la résolution des problèmes sur place.
Cette implémentation de la technologie ViiBE apporte une multitude d'avantages pour les utilisateurs, notamment la capacité d'améliorer une mesure essentielle dans la gestion d'interventions terrain : le taux de résolution au premier appel.
En tant que partie intégrante de la suite de produits Praxedo, ViiBE s'engage à faire progresser ses capacités autonomes tout en travaillant avec un large éventail de secteurs d'activités.
Prêt à mettre en place la visio-assistance pour votre gestion d'interventions ?
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