Zendesk est une plateforme CRM mondiale qui sert plus de 150 000 clients dans des centaines de secteurs dans plus de 30 langues. Zendesk fournit des logiciels d'assistance, de vente et d'engagement client conçus pour aider les entreprises à établir et à entretenir d'excellentes relations avec leurs clients. Des start-up aux grandes entreprises, ils s’engagent à accompagner les entreprises à tous les niveaux afin d’apporter du calme dans le monde souvent chaotique du service client.

Zendesk a atteint une telle utilisation généralisée grâce à sa solution flexible qui peut être déployée pour répondre aux besoins de toute entreprise. Concrètement, ils fournissent un logiciel de service client avec des options pour un système de ticketing, un logiciel d'assistance, une base de connaissances complète, etc. Même avec le CRM convivial de Zendesk, fournir un excellent support client avec des communications vocales peut s'avérer limitant lors du traitement d'incidents techniques. Sans une bonne visibilité du problème, les clients peuvent avoir du mal à faire comprendre leurs problèmes.

ViiBE est la technologie web d'assistance vidéo et de gestion des connaissances conçue spécifiquement pour les centres de contact. En un clic et sans installation, améliorez l’expérience client et réduisez les déplacements sur site grâce à l’assistance vidéo.

ViiBE met à disposition de ses clients un sous-domaine dédié qui leur permet d'utiliser l'interface de communication vidéo et d'accéder à leur propre back-office personnel. L'intégration de ViiBE avec Zendesk crée une expérience d'assistance transparente avec l'assistance vidéo. Avec ViiBE, les entreprises peuvent optimiser et augmenter leurs taux de résolution au premier contact (FCR), augmenter leur Net Promoter Score (NPS) et réduire leur déploiement technologique. Dans le cas de Decathlon, ils ont signalé une augmentation de 25% du NPS après avoir utilisé ViiBE pour Zendesk.

Remplissez simplement le formulaire en haut ou en bas de la page et notre équipe de responsables de la réussite client vous contactera pour vous expliquer les étapes à suivre pour activer ViiBE sur votre plateforme Zendesk.