Assurance qualité.
Avec la visio-assistance, disposez de preuves documentées concernant la conformité aux accords de niveau de service et aux normes du secteur.
La preuve ultime de la maintenance effectuée.
.Une preuve de conformité.
À la fin des activités de maintenance, le technicien terrain crée un rapport vidéo contenant l'enregistrement de l'état de l'équipement. Cela constitue une preuve ultime et horodatée du service fourni et des résultats obtenus.
Une facturation facilitée.
Grâce aux archives média, vous pouvez prouver à vos clients que le service a été fourni, ce qui facilite le processus de facturation.
Une résolution des litiges.
En cas de litige, l'archivage des enregistrements vidéo et des informations stockés dans votre compte ViiBE aide à rétablir de manière impartiale des séquences d'événements et prouve le respect des exigences de votre accord de niveau de service.
Vos questions les plus fréquentes.
Qu'est-ce qu'un accord de niveau de service ?
L'accord de niveau de service (ou Service Level Agreement) est un contrat ou un accord entre un fournisseur de services et son client qui définit le niveau de service attendu.
Quels sont les principaux éléments d'un accord de niveau de service ?
La structure des accords de niveau de service varie d'une entreprise à l'autre. En règle générale, tout accord de niveau de service comprend les éléments suivants :
- Signataires
- Définition du service
- Objectifs de niveau de service
- Responsabilités
- Eléments de mesures et comptes-rendus
Que se passe-t-il si les exigences de l'accord de niveau de service ne sont pas respectées ?
En cas de non-respect des exigences de l'accord de niveau de service, les conséquences suivantes peuvent survenir :
- Pénalités pour non-conformité, entraînant des répercussions financières pour le prestataire de services.
- Perte d'opportunités commerciales actuelles et futures en raison de la mauvaise qualité du service.
- L'insatisfaction des clients, qui se répercute sur leur confiance et leur loyauté.
- Litiges juridiques ou rupture de contrat, entraînant d'éventuelles actions en justice.
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