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ViiBE

ViiBE réunit les fonctionnalités du smartphone de l'appelant et les déporte sur l'interface de l'assistant.

Vidéo

La caméra du smartphone du requérant offre à l’opérateur une vue immersive sur l’incident ; il voit et contrôle l’intervention en choisissant de visionner la scène via la caméra avant ou arrière du smartphone.

Souris

La visibilité, en direct, de la souris de l’assistant sur le retour caméra de l’appelant garantie un échange dynamique et des explications claires.

Son

Un échange oral est instauré en permanence.

Photos

En un clic, l’assistant peut capturer et partager des images en qualité photo. Les interlocuteurs peuvent alors les annoter en direct en dessinant dessus.

Partage de documents

L’assistant est libre de partager tous types de documents sur lesquels les interlocuteurs peuvent ensuite collaborer, à main levée.

Géolocalisation

À l’instant où le requérant enclenche un appel ViiBE, il est immédiatement et continuellement géolocalisé (option).

Webcam opérateur

Afin de rassurer et faciliter l’échange avec l’appelant, la webcam de l’opérateur peut être activée.

Tchat

Facilitant le transfert de certaines informations, le tchat est aussi l’historique de l’échange.

Multi-support

ViiBE est utilisable d’ordinateur à smartphone, de tablette à smartphone et désormais optimisé pour un usage de smartphone à smartphone.

Sécurité

Transfert des données crypté en TLS, protocole de sécurité dernière génération. Garantie de l'intégrité de vos données personnelles et professionnelles : les fichiers préalablement enregistrés dans les appareils des interlocuteurs sont techniquement inaccessibles.

Télécontrôle

L'assistant contrôle à distance les fonctionnalités du smartphone du requérant.

Accessible en 1 clic, sans téléchargement

1

Un client a un problème d’ordre matériel à régler.

2

Il appelle votre service support et reçoit automatiquement un lien Web par SMS.

3

Il clique sur le lien Web et entre en communication ViiBE avec votre SAV, sans aucun téléchargement !

Disponibilité. Proximité. Efficacité.

Les avantages clients

Amélioration de la satisfaction clients

Augmentation du taux de résolution par appel

Réduction des retours produits

Optimisation des déplacements de techniciens

Cas d'usage

Contexte : Équipement du centre d’appels national dédié à la maintenance des grues, outil le plus critique sur un chantier, ainsi que du centre de support aux électriciens.

Objectif : Diminuer les déplacements d’experts et les délais de résolution d’incidents dans un contexte où des personnes aux compétences variées sont susceptibles d’appeler (grutiers, chefs de chantier, techniciens), salariés ou prestataires de Bouygues Construction.

Contexte : Deuxième plus important fabricant de machines de construction et d’entretien de voies ferroviaires au monde, les coûts de maintenance représentent à terme 40% du prix de la machine pour le client. Déployées en France, au Bénélux et en Afrique, les experts techniques se déplacent régulièrement pour des incidents parfois mineurs non détectés à distance.

Objectif : Établir un avantage compétitif certain en offrant à ses clients un service hors norme pouvant découler sur une augmentation du temps de roulement des machines. Matisa a repensé son offre de services autour de ViiBE.

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