{"id":15346,"date":"2023-07-12T10:03:17","date_gmt":"2023-07-12T08:03:17","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.viibe.co\/?p=13869"},"modified":"2025-12-23T11:21:56","modified_gmt":"2025-12-23T10:21:56","slug":"effectuer-des-inspections-a-distance-en-cas-de-mauvaise-connectivite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viibe.co\/fr\/remote-operations\/remote-inspection-bad-connectivity\/","title":{"rendered":"Comment effectuer des inspections \u00e0 distance en cas de mauvaise connectivit\u00e9 ?"},"content":{"rendered":"

Une mauvaise connectivit\u00e9 peut devenir un v\u00e9ritable obstacle pour les entreprises qui op\u00e8rent dans un environnement difficile. Ce probl\u00e8me peut emp\u00eacher les techniciens sur place d'effectuer une inspection du bien \u00e0 l'aide d'un outil de visio-assistance et entraver leur collaboration avec les experts au bureau. Comment y rem\u00e9dier pour que l'inspection \u00e0 distance ne perde pas sa raison d'\u00eatre ?<\/p>\n

1. L'objectif des inspections \u00e0 distance avec avisio-assistance<\/h2>\n

La visio-assistance<\/a> a d\u00e9j\u00e0 fait passer les inspections \u00e0 distance \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure en mettant en relation les techniciens sur place et les experts dans les bureaux. L'int\u00e9gration de la visio-assistance dans votre gamme de produits pr\u00e9sente de nombreux avantages :<\/p>\n

1.1. Accessibilit\u00e9<\/h2>\n

Parfois, les techniciens se trouvent dans des zones difficiles d'acc\u00e8s et l'\u00e9quipement est encombrant, ce qui complique consid\u00e9rablement les d\u00e9placements. De plus, leurs conditions de travail peuvent \u00eatre particuli\u00e8rement dangereuses ou impliquer des activit\u00e9s de maintenance \u00e0 haut risque. La visio-assistance permet un acc\u00e8s \u00e0 distance et permet aux experts de fournir une assistance technique sans d\u00e9placement inutile.<\/p>\n

1.2. Efficacit\u00e9 en termes de co\u00fbts et de temps<\/h2>\n

La r\u00e9duction du nombre de d\u00e9p\u00eaches permet d'\u00e9conomiser d'\u00e9normes ressources qui auraient pu \u00eatre gaspill\u00e9es lors de visites sur place. En outre, il arrive que les dysfonctionnements diagnostiqu\u00e9s et r\u00e9solus \u00e0 distance \u00e9liminent compl\u00e8tement la n\u00e9cessit\u00e9 de remplacer les pi\u00e8ces d\u00e9fectueuses de l'\u00e9quipement. En apportant leur aide \u00e0 temps, les techniciens emp\u00eachent la situation de s'aggraver et, par cons\u00e9quent, sauvent les actifs.<\/p>\n

Dans le cas de la maintenance pr\u00e9ventive<\/a>, la visio-assistance permet aux experts de garder un \u0153il sur l'\u00e9tat des machines avant qu'elles ne tombent en panne. Les experts peuvent planifier des programmes de maintenance pr\u00e9ventive, les enrichir d'enregistrements vid\u00e9o des inspections effectu\u00e9es<\/a> et planifier les activit\u00e9s suivantes sur la base des donn\u00e9es recueillies. Une telle approche garantit la long\u00e9vit\u00e9 de l'\u00e9quipement.<\/p>\n

1.3 Collaboration en temps r\u00e9el<\/h2>\n

Gr\u00e2ce aux appels vid\u00e9o en temps r\u00e9el, les techniciens peuvent montrer aux experts les probl\u00e8mes qu'ils ont rencontr\u00e9s. L'interface collaborative permet d'ajouter des annotations et des fichiers pertinents pour le partage des connaissances. Les fonctionnalit\u00e9s d'archivage rendent les fichiers accessibles \u00e0 tout moment. Depuis n'importe quel endroit. Cela favorise le partage des connaissances qui peut non seulement am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le, mais aussi aider l'entreprise \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es puisque toutes les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur les profils des clients, le type de probl\u00e8mes rencontr\u00e9s, etc.<\/p>\n

1.4 Impact environnemental<\/h2>\n

Pour les entreprises soucieuses de leur impact sur l'environnement, la r\u00e9duction des d\u00e9placements est \u00e9galement l'occasion de renforcer leurs strat\u00e9gies de RSE<\/a>. Moins de d\u00e9placements \u00e9quivaut \u00e0 une r\u00e9duction des \u00e9missions de CO2.<\/p>\n

Il existe une id\u00e9e fausse selon laquelle, pour r\u00e9duire son empreinte carbone, une entreprise doit changer radicalement son mode de fonctionnement. En fait, des solutions telles que l'outil de visio-assistance de ViiBE permettent aux entreprises de faire la diff\u00e9rence sans devoir proc\u00e9der \u00e0 des changements op\u00e9rationnels majeurs.<\/p>\n

2. Cons\u00e9quences d'une mauvaise connectivit\u00e9<\/h2>\n

Si une entreprise s'appuie sur des interactions vid\u00e9o en temps r\u00e9el, une mauvaise connectivit\u00e9 peut entra\u00eener de graves cons\u00e9quences telles que\u00a0:Si une entreprise s'appuie sur des interactions vid\u00e9o en temps r\u00e9el, une mauvaise connectivit\u00e9 peut avoir de graves cons\u00e9quences :<\/p>\n

Communication alt\u00e9r\u00e9e\u00a0:<\/strong> sans un flux vid\u00e9o coh\u00e9rent, l'interaction peut se limiter \u00e0 des messages audio et textuels, ce qui r\u00e9duit l'efficacit\u00e9 de l'intervention. En outre, si les conditions de travail sont difficiles, une communication insuffisante et une collaboration d\u00e9faillante peuvent pr\u00e9senter des risques importants pour la s\u00e9curit\u00e9 des employ\u00e9s.<\/p>\n

Baisse de la satisfaction client\u00a0:<\/strong> une assistance inefficace entra\u00eenerait la frustration des clients et r\u00e9duirait les chances que le service de l'entreprise soit recommand\u00e9 \u00e0 l'avenir.<\/p>\n

R\u00e9putation impact\u00e9e\u00a0:<\/strong> en cas d'\u00e9checs constants de l'assistance \u00e0 la client\u00e8le, les clients de l'entreprise peuvent commencer \u00e0 la percevoir comme peu fiable et d\u00e9pass\u00e9e.<\/p>\n

Donn\u00e9es limit\u00e9es\u00a0:<\/strong> s'il n'y a pas d'enregistrements vid\u00e9o en raison d'une mauvaise connectivit\u00e9, l'entreprise ne peut pas obtenir une visibilit\u00e9 totale sur les cas d'utilisation qu'elle traite. Les archives vid\u00e9o fournissent des informations pr\u00e9cieuses qui peuvent servir d'\u00e9l\u00e9ments fondateurs pour la base de connaissances de l'entreprise.<\/p>\n

3. Collaboration asynchrone pour surmonter les probl\u00e8mes de mauvaise connectivit\u00e9<\/h2>\n

Si les inconv\u00e9nients d'une mauvaise connectivit\u00e9 d\u00e9crits ci-dessus sont suffisants pour qu'une entreprise commence \u00e0 douter de la n\u00e9cessit\u00e9 d'outils de visio-assistance, il est peut-\u00eatre un peu trop t\u00f4t pour rayer l'assistance vid\u00e9o de la gamme de produits.<\/p>\n

Comment faire pour que vos techniciens restent en contact avec les experts des centres de service, pour partager des fichiers multim\u00e9dias illimit\u00e9s, pour continuer \u00e0 enrichir la base de connaissances de votre entreprise et pour renforcer les comp\u00e9tences de vos techniciens ? Tout cela avec une connectivit\u00e9 internet irr\u00e9guli\u00e8re ?<\/p>\n

La collaboration asynchrone est la cl\u00e9.\u00a0<\/b><\/p>\n

Avant d'effectuer des activit\u00e9s de maintenance, un technicien de terrain peut demander un rapport vid\u00e9o directement \u00e0 partir de son logiciel de gestion des interventions sur le terrain. Un lien permettant de rejoindre un flux unilat\u00e9ral lui sera envoy\u00e9. Il n'y a pas de d\u00e9lai d'expiration. Dans ce cas, un technicien enregistre le probl\u00e8me rencontr\u00e9 avec son appareil et pr\u00e9pare les fichiers pertinents qui doivent \u00eatre partag\u00e9s avec l'expert.<\/p>\n

Une fois que la connexion est r\u00e9tablie ou que le technicien change d'endroit o\u00f9 la connectivit\u00e9 est meilleure, il peut cliquer sur le lien re\u00e7u et, au lieu d'enregistrer le probl\u00e8me, il peut simplement ajouter les fichiers pr\u00e9par\u00e9s au rapport. Tous les outils de collaboration qui font g\u00e9n\u00e9ralement partie des appels vid\u00e9o en temps r\u00e9el sont disponibles pour le rapport asynchrone, ce qui permet au technicien d'enrichir le m\u00e9dia partag\u00e9 avec des annotations. Une fois le rapport termin\u00e9, le technicien l'envoie \u00e0 un expert du centre de service qui le recevra directement dans le logiciel de service sur le terrain.<\/p>\n

Il est important de noter que l'expert du centre de service peut prendre l'initiative d'envoyer le lien SMS au technicien. Supposons qu'il sache que le technicien sera hors de port\u00e9e \u00e0 un moment donn\u00e9. Il envoie donc le lien du rapport \u00e0 l'avance afin que le technicien puisse y acc\u00e9der une fois la connexion r\u00e9tablie.<\/p>\n

Pourquoi un rapport vid\u00e9o est-il n\u00e9cessaire ? C'est le moyen de garder une trace des interventions et d'avoir une preuve document\u00e9e des activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es. Ces enregistrements peuvent \u00eatre consult\u00e9s \u00e0 tout moment afin que tous les membres de l'\u00e9quipe puissent partager leur expertise et collaborer au sein d'une m\u00eame intervention\/ordre de travail. Ils peuvent ajouter de nouveaux fichiers, partager des commentaires, inviter de nouveaux collaborateurs, etc. Cela favorise un sentiment d'appropriation de leur travail et encourage le partage des connaissances.<\/p>\n

\"remote
Comment partager le ViiBE Video Report pour l'inspection vid\u00e9o \u00e0 distance avec un expert au bureau ?<\/figcaption><\/figure>\n

4. Conclusion<\/h2>\n

En r\u00e9sum\u00e9, une mauvaise connectivit\u00e9 ne doit pas \u00eatre une raison pour abandonner compl\u00e8tement les outils de visio-assistance. En adoptant des strat\u00e9gies de collaboration asynchrone, les entreprises peuvent surmonter les probl\u00e8mes de connectivit\u00e9, am\u00e9liorer leurs capacit\u00e9s d'inspection \u00e0 distance et continuer \u00e0 fournir un service de qualit\u00e9 tout en minimisant les cons\u00e9quences n\u00e9gatives d'une mauvaise connexion Internet.<\/p>\n

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Bad connectivity can become a real obstacle for companies that operate in a challenging environment. The issue may prevent technicians on-site from conducting an inspection of the asset using a visual support tool and hinder their collaboration with experts in the office. How can it be mitigated so the remote inspection does not lose its […]<\/p>\n","protected":false},"author":538,"featured_media":17266,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[268],"tags":[350,352],"class_list":["post-15346","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-remote-operations","tag-remote-operations","tag-remote-support"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15346","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/538"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15346"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15346\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16846,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15346\/revisions\/16846"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17266"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15346"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15346"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15346"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}