{"id":15344,"date":"2023-06-28T10:39:35","date_gmt":"2023-06-28T08:39:35","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.viibe.co\/?p=14029"},"modified":"2025-12-23T11:25:50","modified_gmt":"2025-12-23T10:25:50","slug":"comment-mener-des-audits-de-securite-sur-le-terrain-avec-un-outil-de-visio-assistance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viibe.co\/fr\/augmented-reality\/field-service-safety-audit-with-remote-support\/","title":{"rendered":"Comment mener des audits de s\u00e9curit\u00e9 sur le terrain avec un outil de visio-assistance ?"},"content":{"rendered":"

Les audits de s\u00e9curit\u00e9 dans la gestion des services sur le terrain sont une pratique vitale qui garantit la s\u00e9curit\u00e9 du personnel sur le terrain et des clients. Ils permettent d'identifier les risques potentiels, d'\u00e9valuer dans quelle mesure les pratiques de s\u00e9curit\u00e9 mises en \u0153uvre correspondent aux normes et de pr\u00e9venir les accidents avant qu'ils ne se produisent. Si une entreprise proc\u00e8de r\u00e9guli\u00e8rement \u00e0 des audits de s\u00e9curit\u00e9, elle montre qu'elle s'engage l\u00e9galement \u00e0 organiser un environnement de travail ad\u00e9quat pour ses employ\u00e9s.<\/strong><\/p>\n

En tirant parti de la technologie de visio-assistance, les entreprises peuvent optimiser leurs processus d'audit de mani\u00e8re plus efficace, collecter des donn\u00e9es plus pr\u00e9cises et plus compl\u00e8tes et, par cons\u00e9quent, am\u00e9liorer les r\u00e9sultats en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 sur le site.<\/p>\n

1. Cons\u00e9quences de l'absence de visio-assistance pour les audits de s\u00e9curit\u00e9 des services ext\u00e9rieurs<\/h2>\n

Sans la possibilit\u00e9 de capturer des preuves visuelles en temps r\u00e9el et d'utiliser la technologie vid\u00e9o, plusieurs cons\u00e9quences critiques peuvent survenir.<\/p>\n

1.1. Documentation incompl\u00e8te<\/h3>\n

Traditionnellement, les audits de s\u00e9curit\u00e9 sont r\u00e9alis\u00e9s \u00e0 l'aide de rapports et de photographies statiques. Les experts n'ont pas la possibilit\u00e9 de collaborer autrement qu'en \u00e9changeant des courriels faciles \u00e0 perdre ou en s'appuyant sur des documents modifiables. Souvent, ces rapports ne fournissent pas une description compl\u00e8te de l'environnement de travail (par exemple, il n'y a pas d'enregistrement vid\u00e9o qui permettrait d'entendre le son des machines pour d\u00e9terminer si les moteurs fonctionnent en douceur). Il est facile de mal interpr\u00e9ter les d\u00e9tails, ce qui peut entra\u00eener des violations de la s\u00e9curit\u00e9, voire des risques potentiels.<\/p>\n

1.2. Manque de visibilit\u00e9 sur les sites \u00e9loign\u00e9s<\/h3>\n

Les audits de s\u00e9curit\u00e9 sont surtout n\u00e9cessaires pour les environnements de travail qui comportent des risques. Il s'agit g\u00e9n\u00e9ralement de zones difficiles d'acc\u00e8s et d\u00e9pourvues d'une bonne connectivit\u00e9. Par cons\u00e9quent, sans l'outil ad\u00e9quat qui pourrait faciliter les audits de s\u00e9curit\u00e9, les experts n'auront pas suffisamment conscience de la situation, ce qui peut avoir un impact n\u00e9gatif sur la culture g\u00e9n\u00e9rale de la s\u00e9curit\u00e9 au sein de l'organisation en mettant les techniciens de terrain en danger.<\/p>\n

1.3. Des connaissances limit\u00e9es<\/h3>\n

Supposons qu'un audit de s\u00e9curit\u00e9 utilisant des moyens de communication traditionnels ait permis d'identifier certains points probl\u00e9matiques et que les experts les aient m\u00eame r\u00e9solus. Sans support visuel \u00e0 distance<\/a>, il n'y a pas de s\u00e9quence vid\u00e9o qui pourrait aider \u00e0 garder une trace des incidents survenus. En revanche, il s'agit d'une ressource inestimable pour mener des analyses approfondies et identifier des sch\u00e9mas ou des tendances dans les incidents de s\u00e9curit\u00e9. Les chances que ces incidents se reproduisent diminuent consid\u00e9rablement<\/p>\n

1.4. Difficult\u00e9 \u00e0 r\u00e9soudre les litiges<\/h3>\n

Dans le cas de proc\u00e9dures judiciaires li\u00e9es \u00e0 un probl\u00e8me de s\u00e9curit\u00e9, s'il n'y a pas de preuve vid\u00e9o, il peut \u00eatre pratiquement impossible de clarifier la s\u00e9quence des \u00e9v\u00e9nements et d'\u00e9tablir les responsabilit\u00e9s, ce qui peut entra\u00eener des litiges prolong\u00e9s, une responsabilit\u00e9 accrue et une atteinte potentielle \u00e0 la r\u00e9putation de l'entreprise.<\/p>\n

2. Comment la visio-assistance fonctionne-t-elle dans les audits de s\u00e9curit\u00e9 sur le terrain ?<\/h2>\n

Comme vous l'avez peut-\u00eatre devin\u00e9, la visio-assistance<\/strong> solutions can mitigate the aforementioned risks. But before we delve into the specific benefits in detail, let\u2019s discuss how remote visual support works in action.<\/p>\n

2.1. Un appel vid\u00e9o en temps r\u00e9el pour les audits de s\u00e9curit\u00e9 sur le terrain<\/h3>\n

Un expert du centre de service envoie \u00e0 un technicien sur le terrain un lien Web pour se connecter \u00e0 un appel vid\u00e9o en temps r\u00e9el via SMS ou Whatsapp directement depuis le logiciel de gestion du service sur le terrain. Les deux interlocuteurs se connectent dans l'interface enregistr\u00e9e en vid\u00e9o. L'expert devient les yeux et les oreilles des techniciens : il peut \u00e9valuer le mat\u00e9riel gr\u00e2ce \u00e0 la cam\u00e9ra arri\u00e8re ou frontale du technicien, prendre des clich\u00e9s, utiliser des outils collaboratifs (dessin, ajout de texte, etc.) pour guider le technicien dans l'audit et la mise en ligne. pi\u00e8ces justificatives sans limite de taille.<\/p>\n

Si l'audit n\u00e9cessite plusieurs appels vid\u00e9o, de nouvelles sessions peuvent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9es \u00e0 partir du m\u00eame ticket, afin que les deux parties disposent d'un processus s\u00e9quenc\u00e9. Tous les m\u00e9dias partag\u00e9s seront accessibles dans les archives et trouv\u00e9s dans l'application de service sur le terrain gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration transparente.<\/p>\n

2.1. Collaboration asynchrone pour les audits de s\u00e9curit\u00e9 des services sur le terrain<\/h3>\n

Un expert du centre de services envoie \u00e0 un technicien sur le terrain un lien web pour se connecter \u00e0 un appel vid\u00e9o en temps r\u00e9el par SMS ou Whatsapp, directement \u00e0 partir du logiciel de gestion des interventions sur le terrain. Les deux interlocuteurs se connectent \u00e0 l'interface vid\u00e9o enregistr\u00e9e. L'expert devient les yeux et les oreilles des techniciens : il peut \u00e9valuer l'\u00e9quipement \u00e0 l'aide de la cam\u00e9ra dorsale ou frontale du technicien, prendre des clich\u00e9s, utiliser des outils collaboratifs (dessin, ajout de texte, etc.) pour guider le technicien tout au long de l'audit et t\u00e9l\u00e9charger des documents justificatifs sans limite de taille.<\/p>\n

Si l'audit n\u00e9cessite plus d'un appel vid\u00e9o, de nouvelles sessions peuvent \u00eatre d\u00e9clench\u00e9es \u00e0 partir du m\u00eame ticket, de sorte que les deux parties b\u00e9n\u00e9ficient d'un processus s\u00e9quentiel. Tous les m\u00e9dias partag\u00e9s seront accessibles dans les archives et trouv\u00e9s dans l'application de gestion d\u2019interventions terrain gr\u00e2ce \u00e0 l'int\u00e9gration transparente.<\/p>\n

Le d\u00e9roulement est le suivant :<\/p>\n

    \n
  1. L'expert envoie au technicien sur le terrain un rapport vid\u00e9o accessible via le lien web par SMS ou Whatsapp.<\/li>\n
  2. Le technicien sur place, en cas de mauvaise connexion, filme les actifs en suivant le processus standard des audits de s\u00e9curit\u00e9 et, une fois la connexion r\u00e9tablie, il clique sur le lien et t\u00e9l\u00e9charge toutes les vid\u00e9os, images, documents, etc. dans le rapport vid\u00e9o.<\/li>\n
  3. Le technicien envoie le rapport \u00e0 l'expert du centre de service, qui l'affichera dans le logiciel de gestion des interventions sur le terrain<\/a>..<\/li>\n
  4. L'expert consulte le rapport, donne son avis dans les commentaires ou demande m\u00eame au technicien d'en faire un autre si n\u00e9cessaire.<\/li>\n<\/ol>\n


    Il est essentiel de noter que le rapport vid\u00e9o est une fonctionnalit\u00e9 puissante qui ne se limite pas aux cas d'utilisation en cas de mauvaise connectivit\u00e9. D'une mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale, il peut \u00eatre utilis\u00e9 pour cr\u00e9er un stockage des vid\u00e9os montrant l'\u00e9tat des actifs et servir de preuve des audits de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s.<\/p>\n

    3. Les b\u00e9n\u00e9fices de la visio-assistance pour les audits de s\u00e9curit\u00e9 sur le terrain<\/h2>\n

    Sur la base du flux op\u00e9rationnel d\u00e9crit, r\u00e9sumons la valeur ajout\u00e9e de la visio-assistance \u00e0 vos audits de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

    3.1. Am\u00e9lioration de la documentation<\/h3>\n

    Gr\u00e2ce \u00e0 la visio-assistance, tous les risques et toutes les violations de la s\u00e9curit\u00e9 sont document\u00e9s avec un contexte complet, contrairement aux photographies statiques dans les pi\u00e8ces jointes aux courriels. Elles constituent un enregistrement plus pr\u00e9cis et plus complet des activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es.<\/p>\n

    3.2. Une meilleure formation pour le personnel de terrain<\/h3>\n

    Les archives vid\u00e9o des audits de s\u00e9curit\u00e9 effectu\u00e9s peuvent \u00eatre utilis\u00e9es comme cas d'utilisation pour les techniciens qui doivent \u00eatre parmi les premiers employ\u00e9s \u00e0 conna\u00eetre les pratiques de s\u00e9curit\u00e9 sur site. Ce contexte visuel am\u00e9liore l'efficacit\u00e9 des programmes de formation et favorise un sentiment de collaboration et de partage des connaissances.<\/p>\n

    3.3. Analyse approfondie des audits de s\u00e9curit\u00e9 des services sur le terrain<\/h3>\n

    En examinant les s\u00e9quences vid\u00e9o, les organisations peuvent identifier les causes profondes des accidents, des violations de la s\u00e9curit\u00e9 ou des inefficacit\u00e9s. Cette analyse permet de mettre en \u00e9vidence des sch\u00e9mas, des tendances ou des probl\u00e8mes r\u00e9currents, ce qui permet de cibler les am\u00e9liorations et les mesures pr\u00e9ventives. Cette base de connaissances permet aux entreprises de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, d'optimiser les protocoles de s\u00e9curit\u00e9 et d'am\u00e9liorer de mani\u00e8re proactive l'efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle.<\/p>\n

    3.4. Une r\u00e9solution des conflits plus efficace<\/h3>\n

    Les enregistrements vid\u00e9o des sessions fournissent une repr\u00e9sentation visuelle pr\u00e9cise des \u00e9v\u00e9nements, r\u00e9duisant ainsi l'ambigu\u00eft\u00e9 et facilitant la r\u00e9solution des conflits. Ils aident les organisations \u00e0 \u00e9tablir leur responsabilit\u00e9 et \u00e0 d\u00e9fendre efficacement leurs positions.<\/p>\n

    3.5. Collaboration flexible \u00e0 distance<\/h3>\n

    La visio-assistance comble le foss\u00e9 entre les techniciens de terrain et les experts du centre de services. Il prend en compte diff\u00e9rents cas d'utilisation, m\u00eame ceux o\u00f9 la connectivit\u00e9 est mauvaise. Les rapports vid\u00e9o sont une excellente alternative pour les professionnels qui se trouvent dans des lieux g\u00e9ographiques diff\u00e9rents, qui parlent des langues diff\u00e9rentes et qui sont submerg\u00e9s de tickets. La collaboration asynchrone leur permet de collaborer au moment qui leur convient et de ne jamais perdre de vue l'audit de s\u00e9curit\u00e9 r\u00e9alis\u00e9. L'interface collaborative facilite des diagnostics plus pr\u00e9cis qui peuvent r\u00e9duire le risque de temps d'arr\u00eat \u00e0 l'avenir.<\/p>\n

    4. Conclusion<\/h2>\n

    En r\u00e9sum\u00e9, la visio-assistance dans les audits de s\u00e9curit\u00e9 sur le terrain pr\u00e9sente de nombreux avantages. Elle am\u00e9liore la pr\u00e9cision de la documentation, renforce l'efficacit\u00e9 de la formation, accro\u00eet la sensibilisation \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9, facilite la r\u00e9solution des litiges et permet la collaboration \u00e0 distance et le partage des connaissances. En adoptant la technologie vid\u00e9o, les entreprises peuvent garantir un environnement de travail plus s\u00fbr \u00e0 leur personnel et r\u00e9duire les incidents.<\/p>\n

    \n
    <\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Safety audits in field service management are a vital practice that ensures the safety of both field personnel and customers. They identify potential hazards, evaluate to what extent the implemented safety practices match the standards, and prevent accidents before they occur. If a company conducts regular safety audits, it shows its legal commitment to the […]<\/p>\n","protected":false},"author":538,"featured_media":17265,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[246,268],"tags":[],"class_list":["post-15344","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-augmented-reality","category-remote-operations"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15344","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/538"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=15344"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15344\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":16858,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/15344\/revisions\/16858"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/17265"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=15344"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=15344"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=15344"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}