{"id":15341,"date":"2023-06-15T11:02:15","date_gmt":"2023-06-15T09:02:15","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.viibe.co\/?p=13813"},"modified":"2025-12-23T11:28:07","modified_gmt":"2025-12-23T10:28:07","slug":"partage-decran-ou-co-navigation-que-choisir-pour-votre-entreprise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viibe.co\/fr\/customer-experience\/co-browsing-vs-screen-sharing\/","title":{"rendered":"Partage d'\u00e9cran ou co-navigation : que choisir pour votre entreprise ?\u00a0"},"content":{"rendered":"<p><strong>Co-navigation ou partage d'\u00e9cran. Tous deux sont des outils puissants qui permettent aux \u00e9quipes de collaborer \u00e0 distance, de partager des informations et de fournir une assistance en temps r\u00e9el aux clients. Qu'il s'agisse d'organiser des r\u00e9unions virtuelles, de faire des pr\u00e9sentations, de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques ou d'aider des clients \u00e0 effectuer des transactions en ligne, ces outils ont r\u00e9volutionn\u00e9 notre fa\u00e7on de travailler et d'interagir dans un monde num\u00e9rique.<\/strong><\/p>\n<p>Dans le paysage commercial actuel en constante \u00e9volution, la collaboration \u00e0 distance est devenue plus cruciale que jamais. Alors que les organisations se d\u00e9veloppent \u00e0 l'\u00e9chelle mondiale, que les \u00e9quipes travaillent sur diff\u00e9rents fuseaux horaires et que le concept de bureau traditionnel subit une transformation, les entreprises doivent adopter des technologies qui facilitent une collaboration transparente, quelle que soit la distance physique.<\/p>\n<p>Toutefois, le partage d'\u00e9cran et la co-navigation ne sont pas identiques. Dans cet article, nous examinerons leurs caract\u00e9ristiques et leurs avantages, afin que vous puissiez d\u00e9cider en connaissance de cause quel outil choisir en fonction des besoins sp\u00e9cifiques de votre entreprise. En comprenant les capacit\u00e9s uniques de ces technologies, vous pouvez optimiser vos efforts de collaboration \u00e0 distance et am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et l'engagement au sein de votre organisation.<\/p>\n<h2>1. A quoi sert le partage d\u2019\u00e9cran ?<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Le partage d'\u00e9cran vous permet de partager votre \u00e9cran avec d'autres personnes lors de r\u00e9unions virtuelles, de pr\u00e9sentations et de sessions d'assistance. Il est id\u00e9al pour pr\u00e9senter des diapositives, faire des d\u00e9monstrations de logiciels ou r\u00e9soudre des probl\u00e8mes techniques. Le partage d'\u00e9cran vous permet de prendre le contr\u00f4le et de guider votre public \u00e0 travers le contenu de votre \u00e9cran.<\/p>\n<p>Il peut donc \u00eatre utilis\u00e9 dans les situations suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">R\u00e9unions et pr\u00e9sentations d&#039;entreprise<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Formations et ateliers \u00e0 distance<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Support technique et d\u00e9pannage<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u00c9ducation en ligne et e-learning<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">D\u00e9monstrations de logiciels et argumentaires de vente<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Collaboration \u00e0 distance et travail d&#039;\u00e9quipe<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Webinaires et conf\u00e9rences en ligne<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Entretiens \u00e0 distance et recrutement<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"translation-block\"><br>Les capacit\u00e9s de partage d'\u00e9cran ont connu leur renaissance pendant la pand\u00e9mie de grippe aviaire, lorsque les entreprises ont \u00e9t\u00e9 contraintes de trouver des moyens innovants pour maintenir la productivit\u00e9 et la connectivit\u00e9 dans un environnement de travail distribu\u00e9.<\/p>\n<h2>2. Les limites du partage d'\u00e9cran<\/h2>\n<h3>2.1. Une interaction \u00e0 sens unique<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Si la capacit\u00e9 d'interaction unidirectionnelle du partage d'\u00e9cran, qui permet aux spectateurs d'observer l'\u00e9cran du pr\u00e9sentateur, pr\u00e9sente de grands avantages dans les cas d'utilisation susmentionn\u00e9s, elle peut \u00e9galement constituer son principal inconv\u00e9nient. Tout d\u00e9pend des besoins commerciaux et op\u00e9rationnels auxquels vous souhaitez r\u00e9pondre \u00e0 l'aide du partage d'\u00e9cran.<\/p>\n<p>Avec le partage d'\u00e9cran, les participants ne peuvent qu'observer l'\u00e9cran du pr\u00e9sentateur sans avoir la possibilit\u00e9 d'interagir directement avec le contenu diffus\u00e9.<\/p>\n<p>Pour les cas d'utilisation qui facturent l'interaction avec le support client, le partage d'\u00e9cran ne permettra pas \u00e0 un expert\/agent de prendre le contr\u00f4le de l'\u00e9cran du client, ce qui peut r\u00e9duire consid\u00e9rablement l'efficacit\u00e9 du support. Il ne pourra pas cliquer sur des \u00e9l\u00e9ments, interagir avec des applications ou saisir directement des donn\u00e9es. Cette limitation peut entraver les activit\u00e9s de collaboration qui n\u00e9cessitent une interaction en temps r\u00e9el et une \u00e9dition conjointe.<\/p>\n<h3>2.2. Le respect de la vie priv\u00e9e<\/h3>\n<p class=\"translation-block\">Le partage d'\u00e9cran est-il s\u00fbr ? Lors du partage d'\u00e9cran, l'\u00e9cran entier du pr\u00e9sentateur est visible par les participants, y compris les informations potentiellement sensibles ou les applications sans rapport avec la discussion en cours. Il convient de veiller \u00e0 la confidentialit\u00e9 et au respect de la vie priv\u00e9e, en particulier lors du partage de donn\u00e9es personnelles ou exclusives.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Si des personnes non autoris\u00e9es acc\u00e8dent \u00e0 une session de partage d'\u00e9cran, elles peuvent voir et \u00e9ventuellement utiliser \u00e0 mauvais escient les informations partag\u00e9es. Il peut en r\u00e9sulter des violations de donn\u00e9es, des vols de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle ou des acc\u00e8s non autoris\u00e9s \u00e0 des syst\u00e8mes et \u00e0 des applications.<\/p>\n<p>Les applications dot\u00e9es de la fonction de partage d'\u00e9cran n'indiquent pas si une capture d'\u00e9cran a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e ou non. Cela peut constituer un risque si les informations enregistr\u00e9es sont partag\u00e9es ou utilis\u00e9es de mani\u00e8re inappropri\u00e9e.<\/p>\n<h2>3. A quoi sert la co-navigation ?<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">La co-navigation, ou co-browsing, est con\u00e7ue pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins op\u00e9rationnels. Elle permet aux utilisateurs de naviguer simultan\u00e9ment sur un site web, d'interagir avec son contenu et de dialoguer avec la page web en temps r\u00e9el. Elle donne aux agents la possibilit\u00e9 de voir l'\u00e9cran du client tout en maintenant les restrictions d'acc\u00e8s \u00e0 d'autres applications sur leur ordinateur ou tablette. Les solutions de co-navigation donnent la priorit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 en dissimulant les champs d'informations sensibles, garantissant ainsi la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es.<\/p>\n<p>Voici quelques-uns des cas d\u2019utilisation les plus courants de la co-navigation\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Support client et assistance guid\u00e9e<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u00a0E-commerce et achats en ligne<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">\u00a0Int\u00e9gration et adoption par les utilisateurs<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\" class=\"translation-block\">Webinaires et conf\u00e9rences en ligne<\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\">Tous les portails en ligne qui n\u00e9cessitent de remplir un formulaire<\/li>\n<\/ul>\n<p><br>En r\u00e9sum\u00e9, la co-navigation permet de surmonter les limites du partage d'\u00e9cran en offrant aux utilisateurs une exp\u00e9rience de navigation interactive en temps r\u00e9el, ainsi qu'une navigation et une collaboration conjointes.<\/p>\n<h2>4. S\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et co-navigation<\/h2>\n<p>Les solutions de co-navigation utilisent g\u00e9n\u00e9ralement diverses mesures pour assurer la protection et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es pendant les sessions de collaboration en ligne.<\/p>\n<p>Communication crypt\u00e9e : les sessions de co-navigation utilisent souvent des protocoles de cryptage (tels que SSL\/TLS) pour s\u00e9curiser la communication entre les participants et \u00e9liminer le risque d'acc\u00e8s non autoris\u00e9.<\/p>\n<p>Masquage des donn\u00e9es : cette mesure consiste \u00e0 dissimuler ou \u00e0 rendre flous les champs de donn\u00e9es sensibles, tels que les num\u00e9ros de carte de cr\u00e9dit, les mots de passe ou les num\u00e9ros d'identification personnelle (PIN), afin qu'ils ne soient pas visibles par les agents ou les autres participants.<\/p>\n<p>Consentement du participant et contr\u00f4les d'acc\u00e8s : les solutions de co-navigation requi\u00e8rent g\u00e9n\u00e9ralement le consentement explicite du participant avant d'entamer une session de co-navigation.<\/p>\n<p>Architecture sans t\u00e9l\u00e9chargement : De nombreuses solutions de co-navigation fonctionnent selon une architecture sans t\u00e9l\u00e9chargement, ce qui signifie que les participants n'ont pas besoin de t\u00e9l\u00e9charger ou d'installer des logiciels ou des plugins sur leurs appareils.<\/p>\n<p>Authentification de l'utilisateur et acc\u00e8s bas\u00e9 sur les r\u00f4les : Les solutions de co-navigation peuvent mettre en \u0153uvre des m\u00e9canismes d'authentification des utilisateurs, tels que des identifiants de connexion ou une authentification unique (SSO), afin de garantir que seuls les utilisateurs autoris\u00e9s peuvent acc\u00e9der et participer aux sessions de co-navigation. Les contr\u00f4les d'acc\u00e8s bas\u00e9s sur les r\u00f4les restreignent davantage l'acc\u00e8s en fonction des r\u00f4les et des autorisations de l'utilisateur.<\/p>\n<h2>5. Co-navigation ou partage d'\u00e9cran : que choisir ?<\/h2>\n<p>Le choix entre le partage d'\u00e9cran et la co-navigation d\u00e9pend des besoins et des objectifs sp\u00e9cifiques de votre entreprise.<\/p>\n<p>Si les activit\u00e9s de votre entreprise sont ax\u00e9es sur la d\u00e9monstration ou la pr\u00e9sentation d'informations aux clients (par exemple, des d\u00e9monstrations de produits), le partage d'\u00e9cran peut \u00eatre le meilleur choix.<\/p>\n<p>En revanche, si vous avez besoin d'acc\u00e9l\u00e9rer le d\u00e9pannage, de fournir une assistance interactive ou de guider les clients dans les processus en ligne, la co-navigation est plus appropri\u00e9e.<\/p>\n<p>Un autre facteur d\u00e9terminant est le niveau d'engagement du public que vous souhaitez atteindre. Le partage d'\u00e9cran vous permet de partager l'ensemble de votre \u00e9cran ou des applications sp\u00e9cifiques, mais il ne s'agit pas d'un mode de collaboration. Par cons\u00e9quent, \u00e0 un moment donn\u00e9, les participants peuvent se d\u00e9concentrer.<\/p>\n<p>La co-navigation, quant \u00e0 elle, offre une approche plus pratique, vous permettant de naviguer sur des pages web avec vos clients. Elle implique une participation directe et tend \u00e0 maintenir le public plus activement engag\u00e9.<\/p>\n<p>Tenez compte du caract\u00e8re sensible des informations partag\u00e9es au cours de la collaboration. Le partage d'\u00e9cran peut permettre aux participants de voir l'int\u00e9gralit\u00e9 de votre \u00e9cran, y compris des applications ou des fichiers sans rapport. Si la confidentialit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es sont des pr\u00e9occupations majeures, les solutions de co-navigation proposent souvent des m\u00e9canismes permettant de dissimuler les champs d'informations sensibles, garantissant ainsi la protection des donn\u00e9es des clients.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">En fin de compte, pensez toujours au point de vue de vos clients.  La co-navigation et le partage d'\u00e9cran rapprochent l'interaction des experts\/agents avec les clients. Il est donc essentiel de comparer les deux technologies en fonction de leur facilit\u00e9 d'utilisation, du niveau de contr\u00f4le dont disposent les participants, etc.<\/p>\n<p>Il est important de noter que le partage d'\u00e9cran et la co-navigation ne s'excluent pas l'un l'autre, et que vous pouvez tirer parti des deux en fonction des diff\u00e9rents cas d'utilisation.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Co-browsing vs screen sharing. Both are powerful tools that enable teams to collaborate remotely, share information, and provide real-time support to clients and customers. Whether it&#8217;s conducting virtual meetings, delivering presentations, troubleshooting technical issues, or assisting customers with online transactions, these tools have revolutionized the way we work and interact in a digital world. 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