{"id":15336,"date":"2023-05-09T11:50:40","date_gmt":"2023-05-09T09:50:40","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.viibe.co\/?p=13282"},"modified":"2025-12-22T12:02:09","modified_gmt":"2025-12-22T11:02:09","slug":"5-tendances-en-matiere-de-technologie-de-visio-assistance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viibe.co\/fr\/augmented-reality\/5-trends-in-video-assistance\/","title":{"rendered":"Le futur de la gestion d'interventions terrain : 5 tendances en mati\u00e8re de technologie de visio-assistance"},"content":{"rendered":"<p><strong>Ces derni\u00e8res ann\u00e9es, la num\u00e9risation a chang\u00e9 \u00e0 jamais le mode de fonctionnement des entreprises. Suite \u00e0 la demande croissante de technologies permettant aux entreprises d'effectuer leurs op\u00e9rations \u00e0 distance, les outils de visio-assistance ont gagn\u00e9 leur place sous le soleil. Dans un domaine aussi complexe que le Field Service Management (FSM), les solutions de visio-assistance commencent \u00e0 jouer un r\u00f4le crucial : gr\u00e2ce \u00e0 elles, les experts des centres de services deviennent les yeux et les oreilles des techniciens sur place et aident ces derniers \u00e0 effectuer les activit\u00e9s d'intervention de la mani\u00e8re la plus efficace possible.<\/strong><\/p>\n<p>Quelles sont les tendances en mati\u00e8re de visio-assistance qui vont perdurer et continuer \u00e0 influencer la gestion d\u2019interventions terrain ?  Quels avantages apportent-elles \u00e0 la gestion d\u2019interventions terrain ?<\/p>\n<h2>1. Une assistance visuelle<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Parfois, le probl\u00e8me rencontr\u00e9 est trop complexe pour qu'un technicien puisse l'expliquer \u00e0 un expert en utilisant les canaux de communication traditionnels (t\u00e9l\u00e9phone, courrier \u00e9lectronique, etc.). Les \u00e9changes dans les deux sens prennent du temps, et les deux parties sont limit\u00e9es par les contraintes du plafond de donn\u00e9es lorsqu'elles ne peuvent pas partager des pi\u00e8ces jointes multim\u00e9dias volumineuses. Il est difficile de suivre les donn\u00e9es et il y a un risque de les perdre. Les outils d'assistance vid\u00e9o permettent de surmonter ces difficult\u00e9s. Lorsque l'expert rejoint la session, il b\u00e9n\u00e9ficie d'une vue \u00e0 360\u00b0 de ce que le technicien voit et entend, sans d\u00e9placement inutile. L'assistance vid\u00e9o devient un pont entre le centre de services et le site.<\/p>\n<p>Une vari\u00e9t\u00e9 d'outils collaboratifs permet de capturer des images HD (ce qui est une fonction tr\u00e8s utile sur site avec une connectivit\u00e9 d\u00e9grad\u00e9e) et de les annoter afin non seulement de rep\u00e9rer la cause r\u00e9elle du probl\u00e8me mais aussi de guider le technicien dans la r\u00e9solution de celui-ci. Les annotations sont sauvegard\u00e9es apr\u00e8s la session pour que les collaborateurs puissent les consulter \u00e0 tout moment. Les informations peuvent \u00eatre converties en tutoriels, guides et autres formes de mat\u00e9riel d'apprentissage pour une utilisation ult\u00e9rieure.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Par cons\u00e9quent, l'assistance vid\u00e9o pr\u00e9sente plusieurs avantages pour la gestion d\u2019interventions terrain :<\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Les interventions peuvent \u00eatre effectu\u00e9es \u00e0 distance, ce qui permet d'\u00e9conomiser des frais de transport qui auraient pu \u00eatre consacr\u00e9s \u00e0 des d\u00e9placements inutiles.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\">Le processus de maintenance est consid\u00e9rablement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9 car il suffit de quelques minutes \u00e0 un technicien pour envoyer un lien SMS \u00e0 un expert et l'inviter \u00e0 participer \u00e0 l'appel vid\u00e9o directement depuis l'interface de la solution de gestion d\u2019interventions qu'il utilise.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" class=\"translation-block\">Les techniciens prennent des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es car ils sont en mesure de d\u00e9panner et d'entrer en contact avec des experts dans les centres de service en un seul clic. La confiance des employ\u00e9s et leur niveau d'autonomie s'en trouvent renforc\u00e9s.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>2. Une collaboration asynchrone<\/h2>\n<p>La disponibilit\u00e9 des techniciens \u00e0 toute heure peut \u00eatre une exigence compliqu\u00e9e \u00e0 satisfaire lorsqu'il y a un grand nombre d'interventions ou si une entreprise op\u00e8re dans des lieux g\u00e9ographiques diff\u00e9rents, de sorte que les contraintes de temps et de langue se conjuguent pour saboter l'efficacit\u00e9. Que doit faire un expert lorsqu'un technicien signale le probl\u00e8me, mais qu'une fois qu'il est disponible pour fournir une assistance, le technicien n'est plus face au dysfonctionnement ?<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Pendant un certain temps, les solutions de visio-assistance n'offraient qu'une collaboration en temps r\u00e9el, mais le march\u00e9 ayant exprim\u00e9 le besoin d'une collaboration asynchrone, les outils d'assistance vid\u00e9o ont \u00e9t\u00e9 enrichis de cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 et la nouvelle tendance a \u00e9merg\u00e9.<\/p>\n<p>Le principe est le m\u00eame que celui d'un appel en temps r\u00e9el, \u00e0 ceci pr\u00e8s que le technicien entre dans un flux vid\u00e9o unilat\u00e9ral pour saisir tous les d\u00e9tails du probl\u00e8me rencontr\u00e9, ajouter des pi\u00e8ces justificatives et les envoyer \u00e0 l'expert. Ce dernier peut acc\u00e9der aux informations partag\u00e9es dans le cadre de l'intervention sur la plateforme FSM. Lorsqu'il est disponible, l'expert peut consulter les fichiers et fournir une assistance en d\u00e9clenchant un appel r\u00e9el ou en enrichissant l'intervention avec de nouveaux fichiers. Comme il n'y a pas de plafond de donn\u00e9es, cette fonctionnalit\u00e9 remplace les pi\u00e8ces jointes des courriels et les logiciels de partage de fichiers qui permettent un partage et un stockage illimit\u00e9s des donn\u00e9es uniquement dans le cadre de plans d'abonnement payants.<\/p>\n<p>Un rapport cr\u00e9\u00e9 de mani\u00e8re asynchrone sert \u00e9galement de preuve de l'intervention effectu\u00e9e, ce qui est crucial pour les exigences des accords de niveau de service que les entreprises doivent respecter.<\/p>\n<p>Toutes les donn\u00e9es partag\u00e9es sont stock\u00e9es dans le cadre de l'intervention et peuvent donc \u00eatre suivies.<\/p>\n<figure><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.viibe.co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/05\/viibe-report-article-1024x576.png\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/blog.viibe.co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/05\/viibe-report-article-1024x576.png 1024w, https:\/\/blog.viibe.co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/05\/viibe-report-article-300x169.png 300w, https:\/\/blog.viibe.co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/05\/viibe-report-article.png 1920w\" alt=\"trends in video assistance asynchronous collaboration\" width=\"1024\" height=\"576\" \/><figcaption>Cas d'utilisation du rapport ViiBE pour une collaboration asynchrone via un QR code<\/figcaption><\/figure>\n<h2>3. Capacit\u00e9s de gestion des connaissances<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">La<a href=\"https:\/\/viibe.co\/fr\/knowledge-management\/knowledge-management-in-video-assistance\/\" target=\"_self\"> gestion des connaissances <\/a> est la pratique que l'entreprise adopte pour devenir plus productive. Parmi ses m\u00e9thodes, les aspects cruciaux concernent la mani\u00e8re dont les donn\u00e9es sont stock\u00e9es, r\u00e9cup\u00e9r\u00e9es, partag\u00e9es et \u00e9valu\u00e9es. Lorsqu'il s'agit d'un logiciel de gestion des interventions sur le terrain, il est important qu'il soit interop\u00e9rable avec les outils EAM, CRM et ERP, car les entreprises qui effectuent des interventions utilisent une vari\u00e9t\u00e9 d'entre eux pour enrichir les interventions avec des informations suppl\u00e9mentaires sur le probl\u00e8me. Cela permet aux techniciens d'avoir une vue d'ensemble de l'assistance n\u00e9cessaire.<\/p>\n<p>Lorsque la technologie de visio-assistance est int\u00e9gr\u00e9e de mani\u00e8re transparente \u00e0 une solution FSM, elle cr\u00e9e une synergie entre les deux. Aucun des collaborateurs n'a besoin de changer ses habitudes d'utilisation, car toutes les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es pendant la session d'assistance vid\u00e9o alimentent automatiquement l'outil de gestion d\u2019interventions.<\/p>\n<p>En suivant naturellement l'\u00e9volution des tendances en mati\u00e8re d'assistance vid\u00e9o, certaines des solutions d'assistance vid\u00e9o les plus avanc\u00e9es ont d\u00e9velopp\u00e9 les capacit\u00e9s n\u00e9cessaires pour devenir un syst\u00e8me de billetterie \u00e0 part enti\u00e8re. Le connecteur WebSDK leur permet d'\u00eatre int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 n'importe quel FSM, CRM, CMMS, etc.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es pendant l'appel vid\u00e9o peuvent \u00eatre utilis\u00e9es \u00e0 des fins multiples : mat\u00e9riel p\u00e9dagogique pour les techniciens, base pour les t\u00e9moignages des clients, et elles peuvent \u00e9galement \u00eatre partag\u00e9es avec les d\u00e9partements de R&amp;D pour l'am\u00e9lioration des produits.<\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/blog.viibe.co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/05\/VIIBE-BRAIN-1024x843.png\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" srcset=\"https:\/\/blog.viibe.co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/05\/VIIBE-BRAIN-1024x843.png 1024w, https:\/\/blog.viibe.co\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2023\/05\/VIIBE-BRAIN-300x247.png 300w\" alt=\"trends in video assistance knowledge management capabilities, intergrations, zendesk, salesforce, ibm maximo\" width=\"1024\" height=\"843\" \/><figcaption>ViiBE peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 dans n'importe quelle solution CRM, EAM, FSM, etc. Toutes les donn\u00e9es g\u00e9n\u00e9r\u00e9es pendant les sessions sont stock\u00e9es en un seul endroit.<\/figcaption><\/figure>\n<h2>4. Interop\u00e9rabilit\u00e9\u00a0: l&#039;importance d&#039;une int\u00e9gration transparente<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">La  <a href=\"https:\/\/viibe.co\/fr\/blog\/the-role-of-integration-capabilities-for-user-adoption\/\" target=\"_self\">tendance \u00e0 l'interop\u00e9rabilit\u00e9 <\/a> n'est pas une tendance d'assistance vid\u00e9o en soi, mais plut\u00f4t le principal pilier sur lequel les entreprises en g\u00e9n\u00e9ral doivent s'appuyer si elles veulent faire partie de la nouvelle \u00e8re : l'\u00e9conomie de plateforme. L'\u00e9tat hi\u00e9rarchique est d\u00e9sormais oubli\u00e9 depuis longtemps et chaque solution num\u00e9rique peut faire partie de la cha\u00eene d'approvisionnement mondiale.<\/p>\n<p>La cl\u00e9 pour devenir un outil efficace et demand\u00e9 est d'\u00eatre tr\u00e8s agile et int\u00e9gr\u00e9 avec les autres acteurs du march\u00e9. Par exemple, certaines entreprises ont d\u00e9velopp\u00e9 leur propre ERP, de sorte que pour les solutions de gestion d\u2019interventions, il devient extr\u00eamement crucial d'avoir la capacit\u00e9 de d\u00e9velopper un connecteur personnalis\u00e9 afin de s'y int\u00e9grer.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Comme il est apparu clairement dans les paragraphes pr\u00e9c\u00e9dents, l'assistance vid\u00e9o peut apporter une grande valeur aux outils de gestion d\u2019interventions (FSM). Par cons\u00e9quent, les solutions FSM devraient chercher \u00e0 s'int\u00e9grer aux outils d'assistance vid\u00e9o qui sont compatibles avec la plupart des acteurs du march\u00e9. Cela incite fortement les solutions de visio-assistance \u00e0 d\u00e9velopper leurs connecteurs, car si elles ne r\u00e9pondent pas \u00e0 ce besoin, elles risquent de perdre leur visibilit\u00e9 aupr\u00e8s d'un nombre suffisant de clients.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">L'\u00e9change de donn\u00e9es s'accompagne d'un besoin accru de protection des donn\u00e9es, et c'est pourquoi les solutions de visio-assistance avanc\u00e9es investissent massivement dans des <a href=\"https:\/\/viibe.co\/fr\/technology\/cybersecurity-in-interoperability\/\" target=\"_self\">mesures de s\u00e9curit\u00e9<\/a> afin de minimiser la possibilit\u00e9 d'une violation des donn\u00e9es.<\/p>\n<h2>5. Adoption d'outils bas\u00e9s sur l'informatique en cloud plut\u00f4t que de logiciels sur site<\/h2>\n<p class=\"translation-block\">Les logiciels sur site sont h\u00e9berg\u00e9s localement et fonctionnent uniquement sur l'infrastructure mat\u00e9rielle de l'entreprise. En revanche, les logiciels en cloud sont stock\u00e9s et g\u00e9r\u00e9s sur le service du fournisseur. On peut y acc\u00e9der par le biais d'un navigateur web ou d'une autre interface. Cette br\u00e8ve description suffit \u00e0 mettre en \u00e9vidence le principal inconv\u00e9nient des logiciels sur site : ils ne sont pas flexibles et leur gestion est trop lourde. \u00c0 l'\u00e8re de la num\u00e9risation, les entreprises ne peuvent pas se permettre de s'adapter lentement aux changements.<\/p>\n<p>Les outils de visio-assistance sont principalement bas\u00e9s sur l'informatique d\u00e9mat\u00e9rialis\u00e9e. Le co\u00fbt de maintenance n'est pas \u00e9lev\u00e9 et la gestion des donn\u00e9es pr\u00e9sente de nombreux avantages. Les collaborateurs peuvent facilement partager des donn\u00e9es qui sont sauvegard\u00e9es et peuvent toujours \u00eatre restaur\u00e9es. L'informatique en nuage offre un avantage consid\u00e9rable en termes de protection des donn\u00e9es, car elle pr\u00e9sente diverses fonctionnalit\u00e9s de s\u00e9curit\u00e9 de pointe qui garantissent le stockage et la gestion s\u00e9curis\u00e9s des donn\u00e9es.<\/p>\n<p class=\"translation-block\">Les solutions de gestion d\u2019interventions qui <a href=\"https:\/\/www.praxedo.com\/our-blog\/best-of-breed-vs-erp-systems-advantages-for-service-companies\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">visent \u00e0 devenir les meilleures <\/a>ont d\u00e9j\u00e0 reconnu que le march\u00e9 des applications s'oriente vers l'informatique en nuage. Leur priorit\u00e9 est de s'adapter aux diff\u00e9rents cas d'utilisation et d'offrir aux entreprises la flexibilit\u00e9 et la facilit\u00e9 de mise en \u0153uvre des outils de gestion d\u2019interventions.<\/p>\n<p>L'informatique en cloud a \u00e9galement simplifi\u00e9 les int\u00e9grations dans les meilleures traditions de l'\u00e9conomie de plateforme.<\/p>\n<p>ViiBE, un fournisseur de visio-assistance bas\u00e9 dans le cloud, fait partie de l'offre de produits de Praxedo.<\/p>\n<p class=\"translation-block\"><a href=\"https:\/\/www.praxedo.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Praxedo<\/a> est \u00e9galement bas\u00e9 sur l'informatique en cloud ; il s'agit d'une solution logicielle de gestion des interventions sur le terrain qui permet aux entreprises de services d'organiser leurs processus et d'augmenter le niveau de satisfaction de leurs clients. En enrichissant la suite de produits Praxedo, ViiBE permet aux clients de Praxedo d'augmenter l'un des indicateurs les plus importants de la gestion des services sur le terrain, \u00e0 savoir le  <a href=\"https:\/\/viibe.co\/fr\/remote-operations\/how-to-improve-first-time-fix-rate\/\" target=\"_self\">taux de r\u00e9paration au premier appel<\/a>..<\/p>\n<div id=\"gtx-trans\" style=\"position: absolute; left: -8px; top: 4970px;\">\n<div class=\"gtx-trans-icon\"><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In recent years, digitalization has forever changed the way businesses operate. Following the skyrocketed demand for technologies that would allow companies to perform their operations remotely, video assistance tools have won the place under the sun. 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