{"id":12785,"date":"2022-01-20T17:08:04","date_gmt":"2022-01-20T16:08:04","guid":{"rendered":"https:\/\/blog.viibe.co\/?p=12785"},"modified":"2025-12-22T11:40:37","modified_gmt":"2025-12-22T10:40:37","slug":"digitalisation-5-facons-dinteragir-avec-les-clients-et-daugmenter-le-niveau-de-satisfaction","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/viibe.co\/fr\/augmented-reality\/digital-interaction-with-customers\/","title":{"rendered":"Digitalisation : 5 fa\u00e7ons d'interagir avec les clients et d'augmenter le niveau de satisfaction"},"content":{"rendered":"

L'interaction num\u00e9rique avec les clients est d\u00e9sormais un outil essentiel, \u00e0 l'heure o\u00f9 le commerce en ligne conna\u00eet une renaissance. Cependant, on dit depuis longtemps qu'il peut s'\u00e9couler jusqu'\u00e0 8 points de contact<\/a> avant qu'un client n'ach\u00e8te finalement aupr\u00e8s d'une entreprise en ligne. C'est beaucoup et cela pose le d\u00e9fi de maintenir l'int\u00e9r\u00eat des clients et de les accompagner \u00e0 travers chacun d'entre eux en fournissant une exp\u00e9rience client num\u00e9rique de haute qualit\u00e9, de sorte qu'\u00e0 la fin, ils prennent une d\u00e9cision en faveur de votre produit.<\/p>\n

Mais que se passe-t-il si vos clients n'atteignent pas le point 8 et restent bloqu\u00e9s sur les points de contact 2 ou 3 ? En effet, vous ne voudriez pas que vos clients soient inond\u00e9s d'informations sur les nouvelles fonctionnalit\u00e9s d'un produit alors qu'ils n'en sont qu'au d\u00e9but de leur parcours client et qu'ils pr\u00e9f\u00e9reraient conna\u00eetre les caract\u00e9ristiques g\u00e9n\u00e9rales de votre produit ou service.<\/p>\n

Bien que 8 points de contact avec les clients puissent sembler beaucoup, il est essentiel que vous trouviez un moyen d'augmenter ces points de contact afin de pouvoir.. :<\/p>\n

    \n
  1. Entretenir une relation avec eux<\/li>\n
  2. Guidez-les tout au long du parcours client<\/li>\n
  3. Faire une vente<\/li>\n<\/ol>\n


    L'interaction num\u00e9rique est un atout majeur pour relever le d\u00e9fi de l'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client en ligne, et il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de l'utiliser \u00e0 l'avantage de votre entreprise. L'une d'entre elles consiste \u00e0 mettre en \u0153uvre des outils compl\u00e9mentaires, tels que le support visuel, afin d'\u00e9tablir des relations solides et durables avec les clients.<\/p>\n

    \"digital
    Une bonne interaction num\u00e9rique augmente les chances que le parcours client se termine en faveur du produit propos\u00e9 et contribue \u00e0 maintenir la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.<\/figcaption><\/figure>\n

    1. Qu'est-ce qu'un point de contact client ?<\/h2>\n

    Le point de contact client est le point d'interaction qu'un client effectue au cours de son parcours d'achat et de votre entonnoir. Il peut s'agir d'un commentaire sur un post Facebook, d'une demande par e-mail, de l'inscription \u00e0 une newsletter, etc.<\/p>\n

    Les points de contact se situent \u00e0 diff\u00e9rents moments du parcours d'achat, qui est souvent divis\u00e9 en trois \u00e9tapes :<\/p>\n