{"id":13982,"date":"2024-04-26T13:36:44","date_gmt":"2024-04-26T11:36:44","guid":{"rendered":"https:\/\/viibe.co\/?page_id=13982"},"modified":"2026-01-20T16:03:31","modified_gmt":"2026-01-20T15:03:31","slug":"appel-video-en-temps-reel","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/viibe.co\/fr\/real-time-video-call\/","title":{"rendered":"Appel vid\u00e9o en temps r\u00e9el"},"content":{"rendered":"
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Appel vid\u00e9o en temps r\u00e9el.<\/h1>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Renforcez les capacit\u00e9s de vos techniciens sur le terrain et de vos experts gr\u00e2ce \u00e0 \ndes fonctions de collaboration avanc\u00e9e.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContactez un expert<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemandez une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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3 \u00e9tapes faciles.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\u00c9tablir un diagnostic<\/h3>

Un client rencontre un incident qui n\u00e9cessite une assistance imm\u00e9diate et appelle le service support appropri\u00e9.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Assister<\/h3>

Via la plateforme ViiBE, l'agent du centre d'appel ou l'ing\u00e9nieur du support technique envoie un lien par SMS ou par e-mail \u00e0 la personne dans le besoin.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Collaborer<\/h3>

Le client clique sur le lien web et lance instantan\u00e9ment un appel ViiBE. L'expert peut \nalors utiliser diverses fonctionnalit\u00e9s d'appel pour fournir une assistance \u00e0 distance.<\/p><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Des fonctionnalit\u00e9s au service de la collaboration.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLa souris\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tUne collaboration dynamique et des explications claires gr\u00e2ce \u00e0 la projection en temps r\u00e9el de la souris de l'expert sur l'interface de l'appelant.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLa vid\u00e9o\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tObtenez une vue immersive de l'incident en utilisant la cam\u00e9ra avant ou arri\u00e8re de l'appelant.\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLes photos\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tEn un clic, prenez et partagez des photos de haute qualit\u00e9, quelle que soit la qualit\u00e9 de la connexion.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLe partage de documents\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tPartagez tous types de documents sur lequels tous les interlocuteurs peuvent collaborer simultan\u00e9ment.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLes annotations\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tAnnotez des photos, des images ou des documents avec des fl\u00e8ches ou des formes pour faciliter la communication.\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tLe partage d'\u00e9cran\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tFaites un partage d'\u00e9cran pour donner des instructions ou lire de la documentation. \nDisponible pour tous les utilisateurs.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tContactez un expert<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDemandez une d\u00e9mo<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Accessible et s\u00e9curis\u00e9 pour tous les utilisateurs.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Accessibilit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Acc\u00e9dez \u00e0 ViiBE via un smartphone, une tablette ou un ordinateur. Les interfaces \nsont d\u00e9sormais optimis\u00e9es pour les communications de smartphone \u00e0 smartphone.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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S\u00e9curit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Le transfert des donn\u00e9es est crypt\u00e9 en TLS, le protocole de s\u00e9curit\u00e9 de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration. \nGarantissez l'int\u00e9grit\u00e9 de vos donn\u00e9es personnelles et professionnelles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Disponibilit\u00e9<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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B\u00e9n\u00e9ficiez d'un temps de disponibilit\u00e9 garanti \u00e0 99,9 % pour tous les clients. Acc\u00e9dez \n\u00e0 vos donn\u00e9es \u00e0 tout moment et en tout lieu.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Vos questions les plus fr\u00e9quentes sur les appels vid\u00e9o en temps r\u00e9el.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Comment ViiBE by Praxedo am\u00e9liore-t-il le taux de r\u00e9solution en premi\u00e8re intervention ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Cette fonctionnalit\u00e9 a un impact direct sur le \"First-Time Fix Rate\" (taux de r\u00e9solution au premier passage). Lorsqu'un technicien (surtout un junior) est bloqu\u00e9, il n'a plus besoin d'abandonner et de planifier une seconde visite avec un coll\u00e8gue senior. Il lance simplement un appel ViiBE. L'expert \u00e0 distance effectue un diagnostic visuel imm\u00e9diat et guide le technicien pas \u00e0 pas vers la solution. Cela \u00e9vite un d\u00e9placement inutile \u00e0 l'expert, r\u00e9sout le probl\u00e8me du client instantan\u00e9ment, et transforme une intervention complexe en un succ\u00e8s d\u00e8s la premi\u00e8re visite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Qu'est-ce que la visio-assistance ViiBE by Praxedo ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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La visio-assistance ViiBE by Praxedo, est un outil de collaboration vid\u00e9o en temps r\u00e9el. Elle permet \u00e0 un technicien sur le terrain, confront\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me complexe, de partager ce qu'il voit via la cam\u00e9ra de son smartphone avec un expert rest\u00e9 \u00e0 distance (un r\u00e9f\u00e9rent technique, un chef de produit, etc.). L'expert voit exactement la m\u00eame chose que le technicien et peut le guider vocalement, mais aussi visuellement. Il peut annoter l'image en \u00e9cran partag\u00e9 (dessiner des fl\u00e8ches, entourer des pi\u00e8ces), figer l'image pour plus de clart\u00e9, ou encore partager des documents techniques (plans, sch\u00e9mas) directement dans l'interface d'appel.<\/p>

D'autres cas d'usages sont possible comme le d\u00e9pannage \u00e0 distance directement aupr\u00e8s du client \u00e9vitant ainsi certains d\u00e9placements inutiles. Enfin, en permettant une qualification et un diagnostic visuel \u00e0 distance en avance de phase d'interventions, le technicien envoy\u00e9 sur site peut mieux pr\u00e9parer son intervention (d\u00e9lai, mat\u00e9riel, degr\u00e9 d'urgence,...) et disposer de toutes les informations utiles pour une r\u00e9solution d\u00e8s la premi\u00e8re visite.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t\t

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Une tra\u00e7abilit\u00e9 de la session de visio-assistance est-elle conserv\u00e9e ? <\/div><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t\t<\/i><\/span>\n\t\t<\/span>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/summary>\n\t\t\t\t
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Oui, la visio-assistance n'est pas qu'un simple appel ; elle laisse une trace. \u00c0 la fin de la session, l'appel vid\u00e9o est archiv\u00e9 et joint \u00e0 la demande d'intervention visio. Vous gardez ainsi un historique visuel pr\u00e9cis de ce qui a \u00e9t\u00e9 diagnostiqu\u00e9 et r\u00e9solu, ce qui est pr\u00e9cieux pour la facturation, la formation (base de connaissance), ou en cas de litige.<\/p>

Par ailleurs, l'IA dans ViiBE permet gr\u00e2ce \u00e0 un syst\u00e8me de tag de cibler les moments cl\u00e9s de l'intervention. Cela repr\u00e9sente un gain de temps pr\u00e9cieux dans le cadre d'une relecture ou de la r\u00e9utilisation dans le cadre d'une intervention similaire.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/details>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Pr\u00eat \u00e0 mettre en place la visio-assistance pour votre gestion d'interventions ?<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Contactez d\u00e8s maintenant notre \u00e9quipe pour une d\u00e9monstration compl\u00e8te de notre solution.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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Real-time video call. Empower agents, field workers, and experts with collaborative features. Speak with an expert Request a demo 3 easy steps\u200b. 1. Diagnose A customer encounters an incident that requires immediate assistance and calls the appropriate help-desk support service\u200b.\u200b\u200b 2. Assist Via the ViiBE platform, the call center agent or technical support engineer sends […]<\/p>\n","protected":false},"author":537,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-13982","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13982","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/537"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13982"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13982\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17297,"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13982\/revisions\/17297"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/viibe.co\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13982"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}